Urgent. Ma surface ne répond plus ! Infestée par un virus ? Que faire ?

Question

Urgent. Ma surface ne répond plus ! Infestée par un virus ? Que faire ?

Anonyme

Bonjour

Ma surface pro ne répond plus.

b

Tout déconne. La souris part dans tous les sens, le clavier numérique n est plus accessible, je n'arrive plus à écrire... Et j ai un message comme quoi ma protection antivirus est arrivée (mc afee viruscan) est à expiration...

Je crains d avoir un virus !

Je n ai plus la main sur l appareil.... le tactile ne marche plus et le curseur a disparu

edit : j ai reussi à récupérer le curseur je suis en train de faire analyse complète via Windows defender

Que puis je faire en 1er lieu ?

ps. Mes données st en local :-/

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Bonjour Coralie,

Effectuer une analyse est un bon réflexe. Vous pouvez compléter ce scan à l'aide d'un outil supplémentaire que vous pouvez télécharger ici:

> Malicious Software Removal Tool

Laissez-moi savoir si quelque chose a été détecté.

Aussi, vous pouvez revenir à un point de sauvegarde du système avant l'apparition du problème. Pour ce faire, je vous invite à accéder l'environnement de récupération Windows:

> Paramètres > Mise à jour et Sécurité > Récupération > Redémarrer maintenant.

Choisissez ensuite Dépannage > Options Avancées > Restauration du Systeme. Ici, vous pouvez sélectionner un point de restauration puis suivez la procédure.

Si vous craignez de perdre des données personnelles, je vous invite à les récupérer sur un support externe.