Problème surface go 2

Question

Problème surface go 2

Anonyme

Bonjour, je vous joins une question car j'ai un problème avec ma surface go 2 elle s'éteint puis se rallume. J'ai déjà essayé l'image système mais rien n'y fait. Elle s'éteint et se rallume avant d'avoir lancé le protocole. J'ai dû racheter une autre tablette. Pour le coup j'ai pris la même mais je ne sais toujours pas si l'ancienne est réparable ou non ou si je dois tout simplement la jeter j'ai déjà joint le service technique mais rien n'y fait.

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Salut Richard,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je m’appelle Hahn et je suis ici pour vous aider à résoudre vos problèmes.

Bonjour ! Désolé d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre Surface Go 2. Si elle s’éteint et se rallume sans arriver à charger l’image système, cela pourrait indiquer un problème matériel. Voici quelques étapes que vous pourriez envisager :

Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer - Support Microsoft
Réinitialiser votre Surface à l’aide d’un lecteur de récupération USB. (Même si vous l’avez déjà essayé, veuillez vérifier que vous avez correctement suivi les étapes.)

Démarrez votre Surface au moyen d’un lecteur de récupération USB. Voici comment :

Éteignez votre Surface.
Insérez le lecteur de récupération USB dans le port USB de votre Surface.
Maintenez enfoncé le bouton de diminution du volume tout en pressant puis relâchant le bouton Marche/Arrêt. Lorsque le logo Surface apparaît, relâchez le bouton du volume.

Pour en savoir plus, voir Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB.

Il vous reste une dernière étape à franchir. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, des options de service et de support peuvent être disponibles pour vous aider. Comment obtenir un service ou une réparation pour Surface - Support Microsoft

Votre sincèrement

Hahn. W - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft