Surface pro 2017 neuve qui s'eteint toute seule

Anonyme
2017-11-18T07:35:40+00:00

Bonjour

J'ai le même problème que celui cité précédemment,

J'ai une surface pro 2017 achetée en Octobre 2017  neuve, dernier modèle.

sur batterie, et sur secteur, elle s'éteint toute seule, que je sois en train de regarder une video ou si je suis en train de travailler 

Je précise que j'ai effectué la grosse mise a jour semaine 43 de 2017, mais depuis la surface pro 2017 s'arrête encore de temps en temps.

Modele: Surface Pro i5 Modèle 1796

  • A quoi ce problème est il du?
  • Que puis-je faire??
Surface | Surface Pro | Affichage et écran

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57 réponses

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  1. Anonyme
    2018-06-22T11:24:04+00:00

    Bonjour Laure,

    Je vous suggère de corriger les erreurs en exécutant nos outils de résolution (voir ci-dessous) puis d'exécuter**Windows Update**  depuis Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité.

    1-exécuter nos outils de résolution suivants (à enregistrer puis exécuter) :

      -Outil de diagnostic Surface  (ou cliquer ici pour le télécharger)

      -résolution des problèmes de Windows Update

      -résolution des problèmes liés aux paramètres d’alimentation (fichier PowerDiagnostic.diagcab)

    2-exécuter les outils DISM  et SFC  pour détecter et corriger les fichiers corrompu du système : 

      -dans la zone de recherche taper CMD > clic droit dessus > Exécuter en tant qu’administrateur

      -copier/coller :  Dism.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

      -appuyer sur Entrée puis saisir : Sfc /scannow

    (et Entrée)

    Tenez-nous au courant du résultat.

    Bonne journée,

    Zaineb

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  2. Anonyme
    2018-06-10T05:45:51+00:00

    Bonjour,

    J'ai le même problème. J'ai donc essayé de télécharger à plusieurs reprises le patch mis à disposition sur le lien Microsoft. J'imagine qu'il s'agit d'une mise à jour car il s'appelle désormais: 

    SurfacePro_WIFI_Win10_16299_1802107_6.msi<br><br><br><br><br><br>En revanche, le téléchargement s'interrompt systématiquement quand apparaît le message suivant: "this hardware platform is not a Surface Pro[...]. "<br><br><br>Je ne vais bien sûr pas me rabaisser à justifier de l'authenticité de mon appareil.<br><br><br>Je vous remercie de m'apporter une solution rapide.<br><br><br>Cordialement,<br><br><br><br><br><br>Laure

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  3. Anonyme
    2018-04-15T13:11:11+00:00

    Merci, 

    J'ai telechargé le patchsur le site Microsoft conseillé sur ce forum, j'attends de voir si ça fonctionne, pour l'instant,le problème semble resolu.

    Merci, 

    Bonne journée

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  4. Anonyme
    2018-03-06T16:25:54+00:00

    Bonjour,

    Essaye de désactiver l'économisateur d'énergie dans les options de vielle. Pour moi ça à marché

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  5. Anonyme
    2018-02-19T20:39:16+00:00

    Bonjour, 

    J'ai le même problème.

    La batterie est chargée. Le système est à jour.

    Cela ne se produit pas à intervalles réguliers.

    Bonjour,

    J’ai également le même problème. 

    Cela se produit 2x de suite a intervalle de 20 minutes environ, sans raison valable, en 2 heures de travail, batterie chargé, système à jour. 

    C’est très pénible et une solution serai la bienvenue rapidement. Microsoft à bon entendeur. 

    J’ai téléchargé le pack proposé par Microsoft et cela semble résolu. 

    Installer le pack MSI de pilotes

      -cliquez sur Surface Pro Drivers and Firmware

      -puis sur Download

      -cochez la case SurfacePro_Win10_16299_1710007_0.msi

      -cliquez sur Next, télécharger  puis exécuter le fichier

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