PC SURFACE BOOK 2 totalement éteint

Question

PC SURFACE BOOK 2 totalement éteint

Anonyme

mon PC SURFACE BOOK 2 s'est subitement éteint et depuis aucune des solutions proposées ne fonctionne. Rien ne s'allume ni l'écran ni le clavier. Seule petite lumières rouge sur la touche de détachement de la tablette et celle de la prise du chargeur.

J'ai tenté presque tout ce que le Net propose.

Y a -t-il des solutions pour recupérer mes donnes sauvegardées?

Merci :)

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la communauté de support Microsoft. Vous pouvez voter pour savoir si c’est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ou suivre la question.

0 commentaires

Réponse acceptée par l’auteur(e) de la question

0 réponses supplémentaires

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Jean-Michel PEGUET

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Puis-je vous demander si vous avez essayé ces suggestions ci-dessous ? Si ce n’est pas le cas, veuillez essayer:

Déconnectez les accessoires et assurez-vous que votre Surface est chargé.

Les accessoires que vous avez connectés à votre Surface peuvent l’empêcher de s’allumer. Voici comment vérifier s’ils sont à l’origine du problème :

Déconnectez les lecteurs USB, les cartes SD, les accessoires USB, les écrans externes, le Type Cover ou tout autre élément que vous avez connecté à votre Surface. Si vous utilisez le Surface Dock, débranchez votre Surface de celui-ci. Essayez d’allumer votre Surface. Si cela fonctionne, l’accessoire peut être à l’origine du problème.
Si le problème persiste, connectez le bloc d’alimentation fourni avec votre tablette Surface.
Branchez votre tablette Surface avec le cordon d’alimentation d’origine, puis chargez-la pendant 15 minutes. Appuyez ensuite sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer votre tablette Surface. Si le voyant du connecteur d’alimentation n’est pas allumé ou s’il clignote, consultez La batterie de la tablette Surface ne charge pas ou la tablette ne fonctionne pas sur batterie.
Réveillez-le avec des raccourcis clavier et tablette.

Si le fait de recharger votre Surface ne l’a pas réveillé, voici quelques autres choses à essayer.

Connectez-vous à un clavier ou utilisez un clavier intégré. Appuyez ensuite sur la touche Windows + Ctrl + Maj + B.
Si vous êtes en mode tablette, appuyez rapidement et simultanément trois fois sur les boutons volume fort et volume faible.

Forcer un redémarrage

Si le chargement de votre Surface et les raccourcis clavier ou tablette n’ont pas fonctionné, vous pouvez essayer de forcer un arrêt, puis de redémarrer. Voici commentaire :

Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’écran du logo apparaisse (environ 20 secondes). Si vous souhaitez en savoir plus, voir Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer.

Après le redémarrage de votre Surface, nous vous recommandons d’effectuer les opérations suivantes pour vous assurer que votre appareil fonctionne de manière optimale :

Obtenez les dernières mises à jour pour Surface et Windows. Pour plus d’informations, voir Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.
Utilisez leKit de ressources de diagnostic pour Surface.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous pouvez envoyer une commande de service à Microsoft pour accéder aux options de réparation ou de remplacement disponibles. Accédez à Réparation et maintenant des appareils, inscrivez-vous, puis sélectionnez votre Surface pour commencer une commande de service. En ce qui concerne vos fichiers et données sauvegardés, vous pouvez demander leur récupération lorsque vous soumettez votre commande de service.

J’espère que votre problème pourra être résolu rapidement. N’hésitez pas à poster si vous avez d’autres soucis.

Sincères salutations,

Yuhao Li | Spécialiste du support communautaire Microsoft