impossible de connecter surface pro

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Sergesp,

Merci d’avoir publié dans Microsoft Community.

Je vous remercie de nous avoir fait part de cette préoccupation, et je comprends que vous ayez des problèmes avec votre Surface. C’est vous qui m’avez amené ici ; Nous allons certainement régler cela ensemble. Avant toute chose, permettez-moi de vous poser quelques questions :

• Cet appareil est-il remis à neuf ou non ? Si cet appareil est remis à neuf, il est possible qu’il n’ait pas été correctement réinitialisé et qu’il s’agisse toujours du profil de l’ancien propriétaire.
• Où avez-vous acheté l’appareil ?

Pour résoudre ce problème, il est nécessaire de réinitialiser votre Surface, ce qui supprime tout ce qui se trouve dans la Surface, y compris le profil que vous voyez dans votre Surface. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

1. Maintenez la touche Maj enfoncée pendant que vous sélectionnez l’icône d’alimentation > Redémarrer dans le coin inférieur droit de l’écran.
2. Une fois que votre Surface a redémarré sur l’écran Choisir une option , sélectionnez Dépannage > Réinitialiser ce PC.
3. Sélectionnez Tout supprimer.

Pour plus d’informations, consultez ce lien : Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows - Support Microsoft

Dites-moi comment ça se passe.

Sinceres salutations

Rolando S.

Merci d'avoir répondu.

1. Surface neuf.
2. Achat chez Microsoft.
3. Impossible d'utiliser votre procédure;

on ne peut se connecter; à l'ouverture d'une session

on "dirait" que le gmail de l'utilisatrice ne correspond

aucunement avec celui qui a le compte Microsoft;

pas le même gmail, la surface ne peut même pas

envoyer un code pour accéder au bureau.

J'ose pas continuer de peur de faire plus de dégâts.

Merci de votre suivi,

Serge

pour réinitialiser je dois entrer la clé de récupération.

Pour confirmez mon identité je dois entrer un code.

Microsoft ne peux envoyer de code !!

Mystère et boule de gomme

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Bonjour Sergesp,

Merci pour votre réponse.

Avez-vous l’option qui dit « Ignorer » ou « Ignorer ce lecteur ». Si c’est le cas, cliquez et voyez si cela vous aide.

Cordialement,

Rolando S.

Bonjour Rolando S.,

message après "ignorer ce lecteur":

un problème a été rencontré lors de la réinitialisation

de votre ordinateur. Aucun changement n'a été apporté.

Punaise!

Cordialement,

Serge