Touches qui ne fonctionnent plus

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Touches qui ne fonctionnent plus

Anonyme

Bonjour,

J'ai, à ce jour, deux touches qui ne fonctionnent plus sur ma surface : la touche F5 et la touche Ctrl.

Ma surface est récente (achetée en mars 2020) et aucun liquide n'a été renversé dessus.

Je voudrais savoir si c'est déjà possible de régler ce soucis moi-même, sinon, est-ce que je dois vous la renvoyer à un SAV ? (je suppose qu'elle est encore sous garantit).

Cordialement,

Delphine Lesquerbault

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Bonjour Delphine

Je vois que vous avez du souci avec votre Surface Book 2 dont les touches F5 et Ctrl ne fonctionnent plus.

Voyons cela ensemble.

Si votre pavé tactile fonctionne, mais que les touches de votre clavier ou de votre Type Cover ou autre ne fonctionnent pas, il est possible qu'un paramètre des Options d'ergonomie, comme les touches filtres, les touches rémanentes ou les touches souris, soit à l’origine du problème. Pour plus d’informations, voir Faciliter l’utilisation de votre PC

si rien ne change, vérifier vos mises à jour : ( la mise à jour de pilotes de votre Surface )
encore rien, veuillez utiliser l’aide de l’outil de diagnostic Surface
si le souci persiste, veuillez utiliser l'utilitaire de resolutions des soucis avec le clavier ou typecover de la Surfacequi donne divers solutions.

Si le souci persiste, je vous invite à enregistrer votre Surface Pro 4 pour une demande de reparation ou d'echange à partir de ce lien.

Si vous avez de difficulté avec le lien d'enregistrement pour la demande, je vous invite à contacter le support Surface.

Utilisez «Contacter le support technique » pour parler à l'agent virtuel qui vous dirigera vers un agent de support à l'occasion.
Décrivez brièvement votre problème. Des spécifications supplémentaires peuvent être nécessaires en fonction du scénario. Essayez différents termes de recherche si nécessaire.
L'agent virtuel peut vous suggérer d'autres articles à réviser et si ceux-ci ne sont pas utiles, vous pouvez sélectionner "Non"
Des options pour parler à une personne vous seront proposées.

Et expliquez votre besoin. Et le service vous dirigera vers le support que vous souhaitez.

Une bonne journée à vous.

Nous sommes à votre disposition

:)