Attente réception étiquette de retour ?

Question

Attente réception étiquette de retour ?

Anonyme

Bonjour

Le stylet de ma Surface GO ne fonctionne plus coté mine, plus aucune action de l'écran par la mine (mais fonctionne coté gomme !).

Le stylet est bien couplé.

J'ai remplacé la pille, remplacé la mine et supprimé le pilote HID. Mais c'est toujours pareil.

Le pack Surface Go (avec stylet et clavier) est encore sous garantie (acheté sur le store Microsoft).

Sur mon compte Microsoft j'ai donc ouvert une commande de service pour la Surface Go, le 8 décembre en expliquant le problème.

J'ai reçu le mail de confirmation de prise en charge.

Sur mon compte Microsoft, on peut suivre le déroulement, sauf qu'il m'est demandé de retourner le produit avec l'étiquette envoyé par mail (une copie de l'étiquette devant également se trouver dans mon compte).

Je n'ai pas reçu cette étiquette par mail, ni dans mon compte. Que dois-je faire ? Je dois encore attendre pour la recevoir ?

Merci pour votre aide.

Cordialement

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la communauté de support Microsoft. Vous pouvez voter pour savoir si c’est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ou suivre la question.

0 commentaires

Réponse acceptée par l’auteur(e) de la question

Anonyme

Bonjour Phillipe,

Je vais essayer de vous aider au mieux avec votre souci d'etiquette de retour.

Dans un premier temps pourriez-vous consulter votre courrier indésirable quelques fois nos courriers sont reconnues comme du SPAM ce qui ferait que votre etiquette peut se trouver la bas.

Si par contre le courrier n'est toujours pas arrivé je vous conseillerais de contacter le support de notre Store. Ne sachant pas votre localisation je vous met une capture d'écran avec un grande partie de nos lignes européennes. Si vous ne vous trouvez pas dans la liste vous pouvez consulterle lien suivant.

En espérant que cela vous aide.

Bien à vous,

Cezar

0 commentaires

1 réponse supplémentaire

Answer 1

Bonjour

Merci pour vos infos.

J'ai appelé le numéro que vous m'avez indiqué et obtenu le service technique.

Le technicien m'a fait réinstaller complètement W10 (quelques heures de manipulation ce matin...).

Ca ne marchait toujours pas, donc il m'a cette fois bien envoyé par email l'étiquette pour le retour/échange du stylet sous garantie. L'étiquette se retrouve également bien dans mon compte...cette fois.

Je pense que pour la demande de service que j'avais précédemment fait en ligne, je pouvais toujours attendre, je n'aurai jamais reçu l'étiquette (malgré ce qui était clairement indiqué), sauf peut-être pour un matériel de moins de 30 jours. Je pense qu'un technicien a besoin de discuter avec l'utilisateur, pour valider le retour. Il devrait l'indiquer...

Si ça peut aider d'autres.

Merci encore.

Cordialement