Icône de la batterie a disparu

Question

Icône de la batterie a disparu

Anonyme

Bonjour,

Cela fait 1 semaine que l'icône de la batterie a totalement disparue de mon ordinateur. Elle ne s'affiche plus dans la barre des tâches, ni dans les paramètres. Mon Surface Laptop Go ne fonctionne désormais que sur secteur. En effet, dès que je le décharge, il s'éteint directement. J'ai déjà essayé de désinstaller la batterie du gestionnaire de périphérique et de redémarrer l'ordinateur, mais cela n'a rien changé.

J'ai également un autre problème, la touche d'empreinte digitale ne fonctionne plus depuis près d'1 an. Lors du démarrage elle est censée s'allumer, mais je peux que le déverrouiller avec un code.

Merci d'avance pour votre aide.

Nom de l'appareil LAPTOP-******

Processeur Intel(R) Core(TM) i5-1035G1 CPU @ 1.00GHz 1.19 GHz

Mémoire RAM installée 8,00 Go (7,60 Go utilisable)

Type du système Système d’exploitation 64 bits, processeur x64

Stylet et fonction tactile Prise en charge de la fonction tactile avec 10 points de contact

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Bonjour, GEOFFROY Ambre.

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Après avoir lu votre description, il a été porté à mon attention que votre Surface Laptop Go a des problèmes évidents avec la batterie et la reconnaissance des empreintes digitales.

Vous avez essayé de réinstaller le pilote de la batterie via le Gestionnaire de périphériques. Vous pouvez également essayer d’obtenir manuellement le pilote et le programme d’installation du microprogramme pour votre Surface Laptop Go :

Télécharger les pilotes et le micrologiciel du Surface Laptop Go à partir du Centre de téléchargement officiel de Microsoft

(Le lien de téléchargement ci-dessus est en anglais uniquement ; vous pouvez utiliser la traduction de la page pour comprendre le contenu)

Les étapes ci-dessus fonctionnent généralement si le problème provient du pilote. Vous pouvez observer si les performances de la batterie et la reconnaissance des empreintes digitales sont restaurées.

Si le problème persiste, nous sommes presque certains que votre appareil présente des problèmes matériels. Pour que le problème de batterie de l’appareil soit résolu, nous devons effectuer un dépannage au niveau matériel.

Comme je ne suis pas en mesure de vous aider directement à déboguer votre appareil, je vous recommande de contacter l’équipe de support technique Surface pour un service matériel plus efficace.

Je partage avec vous les étapes pour créer une commande de service ici :

Ouvrez l’application Surface (généralement intégrée à votre appareil Surface, ou vous pouvez la télécharger à partir du Microsoft Store si vous n’en avez pas) et suivez la procédure ci-dessous :

Cliquez sur « Aide et support », puis sur « Obtenir de l’aide ».
Décrivez brièvement votre problème dans la zone de texte, par exemple « Mauvaises performances de la batterie », puis appuyez sur Entrée.
Cliquez sur « Contacter l’assistance » en bas.
Sélectionnez « Support technique » et cliquez sur « Confirmer ».
Vous verrez les options « Assistance par chat » et « Assistance téléphonique », veuillez les contacter pendant les heures de travail, vous obtiendrez des services d’assistance personnalisés.

Voici quelques-unes des informations que je peux partager avec vous à ce moment-ci.

J’espère que votre problème d’appareil pourra être traité correctement.

Sinceres salutations.

Leo.L - Spécialiste du support communautaire Microsoft