Ma Surface ne recharge plus

Question

Ma Surface ne recharge plus

Anonyme

Bonjour,

Je dispose d'une Surface Laptop 4 et, celle-ci ne charge plus depuis hier.

J'ai tenté de changer de chargeur, j'ai fait les mises à jour disponibles au téléchargement, j'ai désinstallé la "batterie" dans la gestion des périphériques, rien n'y fait.

Évidemment, après toutes ces tentatives, je n'ai plus de batterie et il ne charge pas non plus PC éteint

Que puis-je faire d'autre ?

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0 commentaires

3 réponses

Answer 1

hi Laurent Guiochet

Salut Laurent Guiochet, J'ai remarqué que la capture d'écran que vous avez partagée provient d'un compte d'organisation.

Si cet appareil a été acheté personnellement, vous devez utiliser votre compte Microsoft personnel pour enregistrer cet appareil.

Ne vous inquiétez pas, il vous suffit de vous connecter avec votre compte personnel en suivant le lien ci-dessous : https://account.microsoft.com/devices/select-device-for-repair

Vous y verrez les options de réparation mentionnées par Huon.

Espérons que votre problème soit résolu bientôt.

Lugoo Bei | Microsoft Community Support Specialist

Answer 2

Bonjour,

Avant de contacter ce forum, c'est ce que j'ai fait.

Mais je ne vois pas comment il faut procéder, en effet, quand je clique sur l'appareil, il ne me fait aucune proposition

***Les informations personnelles ont été supprimées par le modérateur. Consultez le "Guide de conduite de la communauté Microsoft" pour en savoir plus sur la protection de vos informations privées.***

Answer 3

Bonjour. Laurent Guiochet

Merci d'avoir posté votre message dans la communauté Microsoft.

Apprenez que votre appareil ne se recharge toujours pas et s'épuise au point de ne plus s'allumer, même après avoir changé de chargeur.

La meilleure chose que nous puissions faire est de vous renvoyer vers le canal de service en ligne qui est le mieux à même de traiter votre problème. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Go to Sign in to your account (microsoftonline.com) et connectez-vous avec votre compte Microsoft.
Si votre appareil est déjà enregistré, sélectionnez-le et suivez les instructions. Si votre appareil n'est pas répertorié, sélectionnez Enregistrer un appareil, puis suivez les instructions pour bénéficier du service.

Je vous souhaite bonne chance et j'espère que vous parviendrez à trouver une solution. 

Voici plus d'informations sur la façon d'obtenir un service :

Huon | Spécialiste de l'assistance à la communauté Microsoft