Windows Hello ne marche plus

Anonyme
2016-10-15T11:40:34+00:00

Bonjour, 

Windows Hello qui marchait encore très bien ce matin s'est mis à ne plus marcher depuis sur mon Surface Book.

L'ordinateur est à jour, pas de soucis de ce côté là.

J'ai redémarré (arrêt puis redémarrage) et la fonction ne marche toujours pas avec l'erreur "Windows ne parvient pas à vous identifier"

La Caméra semble opérationnelle, je soupçonne donc le logiciel de bugguer, même si je ne comprend pas pourquoi tout à coup ça s'est mis à ne plus marcher.

Obligé de me connecter avec mon code PIN, avez-vous été confronté au problème? Quelle solution??

Merci d'avance

Surface | Surface Book | Sûreté et sécurité

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  1. Anonyme
    2016-10-19T16:59:14+00:00

    Bonjour

    Je comprends que vous rencontrez un problème avec votre Surface et Windows Hello.

    La numérisation de votre visage ou de votre empreinte digitale ne s'est sûrement pas déroulée correctement pendant la configuration, du coup votre appareil Surface affiche un message d'erreur lorsque vous tenterez de vous connecter à l'aide de Windows Hello.

    Connectez-vous par le biais d'un autre mode, par exemple avec un code confidentiel ou un mot de passe, et configurez de nouveau Windows Hello. Voici comment :

    Étape 1 – Accédez au menu Démarrer et sélectionnez<br>Paramètres > Comptes > Options de connexion.
    Étape 2 – Sous Windows Hello, repérez l'option de configuration de la caméra infrarouge ou de l'empreinte digitale.
    Étape 3 – Sélectionnez Supprimer pour supprimer la précédente numérisation de votre visage ou de votre empreinte digitale.
    Étape 4 – Pour créer une nouvelle numérisation, sélectionnez Configurer ><br>Commencer.           <br><br>Vous serez peut-être amené à configurer votre compte à l'aide d'un code confidentiel. Si c'est le cas, suivez les instructions à l'écran.
    Étape 5 – Suivez les instructions à l'écran pour numériser votre visage à l'aide de la caméra infrarouge intégrée à votre Surface, ou pour numériser votre empreinte digitale au moyen du lecteur d'empreinte digitale dont est pourvu le clavier Type Cover pour Surface<br> Pro 4 avec identification par empreinte digitale.
    Étape 6 – Sélectionnez Terminer.

    Tenez-nous au courant.

    Yacine

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  2. Anonyme
    2017-01-10T18:23:11+00:00

    Bonjour

    Je comprends que vous rencontrez un problème avec votre Surface et Windows Hello.

    La numérisation de votre visage ou de votre empreinte digitale ne s'est sûrement pas déroulée correctement pendant la configuration, du coup votre appareil Surface affiche un message d'erreur lorsque vous tenterez de vous connecter à l'aide de Windows Hello.

    Connectez-vous par le biais d'un autre mode, par exemple avec un code confidentiel ou un mot de passe, et configurez de nouveau Windows Hello. Voici comment :

    Étape 1 – Accédez au menu Démarrer et sélectionnez<br>Paramètres > Comptes > Options de connexion.
    Étape 2 – Sous Windows Hello, repérez l'option de configuration de la caméra infrarouge ou de l'empreinte digitale.
    Étape 3 – Sélectionnez Supprimer pour supprimer la précédente numérisation de votre visage ou de votre empreinte digitale.
    Étape 4 – Pour créer une nouvelle numérisation, sélectionnez Configurer ><br>Commencer.           <br><br>Vous serez peut-être amené à configurer votre compte à l'aide d'un code confidentiel. Si c'est le cas, suivez les instructions à l'écran.
    Étape 5 – Suivez les instructions à l'écran pour numériser votre visage à l'aide de la caméra infrarouge intégrée à votre Surface, ou pour numériser votre empreinte digitale au moyen du lecteur d'empreinte digitale dont est pourvu le clavier Type Cover pour Surface<br> Pro 4 avec identification par empreinte digitale.
    Étape 6 – Sélectionnez Terminer.

    Tenez-nous au courant.

    Yacine 

    Bonsoir Yacine,

    J'ai le même problème, la reconnaissance faciale ne fonctionne plus depuis quelques jours je ne comprends pas pourquoi.

    Lorsque j'utilise votre procédure l'étape 3 ne marche pas . en fait le système me demande de saisir un code PIN - hors le code PIN que j'avais configuré précédemment ne marche plus et il n'y a aucun moyen de le modifier

    Merci

    Sylvie

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  3. Anonyme
    2017-01-11T13:32:35+00:00

    Bonjour Yacine,

    j'ai déjà essayé la procédure: en fait, Hello a marché pendant 1 mois et ne répond plus maintenant.

    Je suis obligé de me connecter via code PIN: pas que ce soit très contraignant en soi, mais pour un matériel à 3000$ c'est un peu frustrant.

    Merci

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  4. Anonyme
    2017-01-23T20:43:10+00:00

    Bonjour

    J'ai exactement le meme probléme

    J'ai acheté une camera Intel qui a bien fonctionnée pendant 1 mois et puis un jour elle n'a plus fonctionnée.

    J'ai bien le coté webcam qui fonctionne. Mais lorsque je lance la reconnaissance faciale dans windows Hello, rien ne fonctionne !!

    J'ai essayé de tout reinstaller (drivers USB, camera etc ...)

    Mais rien à faire.

    Lorsque je la connecte sur mon ordinateur portable, cela fonctionne !!!

    Merci de votre aide

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  5. Anonyme
    2017-03-01T15:00:23+00:00

    Bonjour,

    Veuillez nous excuser pour le retard mis à vous répondre.

    Où en êtes-vous? Rencontrez-vous toujours le même problème?

    Si c'est le cas, veuillez suivre les résolutions que je vais vous proposer.

    Dans un premier temps, je vous invite à mettre à jour les pilotes de votre Surface Book à travers cette page.

    Vous pourrez aussi le faire à travers Windows Update.

    Ensuite, essayons d'effectuer une réstauration système en suivant ces instructions:

    1. Vérifiez que votre ordinateur est bien branché
    2. Appuyez sur les touches Windows +R
    3. Dans l’invite de commande qui s’ouvre, inscrivez RSTRUI
    4. Suivez les instructions sur votre écran

    Note: cela n'affectera pas les données enregistrées sur votre ordinateur.

    Enfin, si le problème persiste toujours, veuillez créer un nouveau compte utilisateur.

    Merci de me tenir au courant sur la suite.

    Cordialement,

    Giada

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