carte wifi hs

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Bonjour SALVAN Gregory,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je voudrais savoir si le problème dont vous parlez est qu’après avoir installé le pilote WiFi, vous ne pouvez toujours pas voir ce pilote dans le gestionnaire de périphériques?

J’aimerais savoir quand ce problème a commencé à apparaître. Avez-vous apporté des modifications avant l’apparition du problème ? Ou ce problème existe-t-il depuis que vous avez acheté l’appareil?

Pour votre situation actuelle, je voudrais vous suggérer d’activer et de désactiver les paramètres Wifi dans l’UEFI d’abord, puis de voir si cela fonctionne.

1. Arrêtez votre Surface et attendez environ 10 secondes pour vous assurer qu’elle est désactivée.
2. Sur votre appareil Surface, maintenez appuyé le bouton du volume haut (+) tandis que vous appuyez normalement, en relâchant tout de suite votre pression, sur le bouton Marche/Arrêt.
3. Le logo Microsoft ou Surface s’affiche sur votre écran. Maintenez le bouton du volume haut (+) enfoncé. Relâchez le bouton lorsque l’écran UEFI s’affiche.

Vous pouvez également essayer de forcer l’arrêt et de redémarrer Surface pour tester si cela fonctionne. Appuyez de façon prolongée sur le bouton Marche/Arrêt jusqu’à ce que votre Surface se ferme et redémarre et que l’écran du logo Windows s’affiche (environ 20 secondes), puis relâchez votre pression.

Si le problème persiste après avoir essayé les étapes ci-dessus, je vous suggère d’essayer d’exécuter Surface Diagnostic Toolkit pour vérifier la cause du problème.

Résoudre les problèmes courants liés à Surface à l’aide de l’application Surface et du Kit de ressources de diagnostic Surface - Support Microsoft

1. Sélectionnez Démarrer, recherchez Kit de ressources de diagnostic pour Surface, puis sélectionnez-le dans la liste des résultats.
   S’il n’est pas déjà installé, vous pouvez le télécharger à partir du Microsoft Store.
   Obtenir le Kit de ressources de diagnostic pour Surface maintenant
2. Suivez les instructions à l’écran dans le Kit de ressources de diagnostic pour Surface.

Si le problème persiste après l’exécution de Surface Diagnostic Toolkit, il peut y avoir une défaillance matérielle avec votre carte Wi-Fi, qui devra être vérifiée en contactant le support technique de Surface. Voici comment contacter Surface aftermarket auquel vous pouvez vous référer. Après avoir cliqué sur ce lien, veuillez suivre les étapes de l’image ci-dessous pour les contacter. (Ce formulaire de contact est principalement destiné aux utilisateurs individuels, veuillez donc vous connecter à votre compte Microsoft personnel pour contacter le support technique.) Notez que la sélection des problèmes matériels à l’étape 6 vous permet de contacter le support technique Surface en tant que chat en direct.

S’il y a quelque chose qui n’est pas clair, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Sincèrement

Mavis - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft