Je suis régulièrement déconnectée de WhatsApp sur mon nouveau Surface Laptop

Question

Je suis régulièrement déconnectée de WhatsApp sur mon nouveau Surface Laptop

Anonyme

Bonjour,

Je viens d'acheter un Surface Laptop et depuis cet achat, je suis régulièrement déconnectée de WhatsApp installé sur ce PC.

L'application est bien synchronisée avec mon téléphone mais au bout de quelques jours je ne peux ni recevoir de messages ni en envoyer depuis mon PC (aucun message d'erreur). L'application de mon téléphone fonctionne bien. Je dois me déconnecter de WhatsApp sur mon PC et me reconnecter avec le QR Code (via mon portable), et ce très régulièrement. Ce n'était pas le cas avant que je ne change de PC (ce n'est pas un souci de synchronisation de téléphone, j'ai également changé entre temps).

Que faire ?

Installer, désinstaller, réinitialiser, nettoyer... J'ai tout tenté. Le seul changement est ce nouveau Laptop.

Merci de votre aide,

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Answer 1

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CSM_17,

Merci beaucoup de m'avoir contacté. Je suis Iggy, conseiller indépendant, et je suis heureux de pouvoir vous aider aujourd'hui à résoudre ce problème.

Maintenant que vous avez terminé les étapes courantes pour réinstaller l'application, je vous aiderais avec quelques dépannages supplémentaires.

Désactiver l'économie d'énergie pour WhatsApp

Windows peut mettre WhatsApp en veille ou restreindre son accès au réseau en arrière-plan.

Mesures:

a .Allez dans Paramètres → Système → Alimentation et batterie → Utilisation de la batterie.
b. Recherchez WhatsApp Desktop dans la liste.
c. Cliquez sur les trois points → choisissez Gérer l’activité en arrière-plan.
d. Réglez-le sur Toujours autorisé en arrière-plan.

Aussi:
Accédez à Paramètres > Confidentialité et sécurité > Applications en arrière-plan > assurez-vous que WhatsApp est autorisé à s'exécuter en arrière-plan.

Vérifiez les conflits de compte ou la limite de l'appareil

WhatsApp a une limite de 4 appareils liés plus votre téléphone.

a. Ouvrez WhatsApp sur votre téléphone → appuyez sur les trois points → Appareils liés.
b. Retirez tous les appareils anciens ou inutilisés.
c. Reliez à nouveau votre Surface si nécessaire.

Si le problème persiste :

Essayez d'utiliser WhatsApp Web comme test. Si la connexion dure plus longtemps que l'application de bureau, le problème est probablement lié au système (autorisations, paramètres d'alimentation, etc.).

Faites-le-moi savoir une fois terminé afin que je puisse vous aider davantage.

Salutations,
Iggy