Batterie disparue de mon surface GO

Anonyme
2024-07-29T10:34:17+00:00

Bonjour,

Je possède un ordinateur Surface GO avec Windows 11 Pro.

J'ai un problème similaire à celui-ci, sauf que la batterie n'est pas revenue Ma batterie n'est plus détectée par ma tablette Microsoft Surface Go 2 - Communauté Microsoft.

Ni la batterie ni son pourcentage n'apparaissent dans le coin des icones.

Apparemment, la batterie fonctionne, mais impossible de savoir quand elle est pleine ou vide.

Lorsque je fais un "powercfg /batteryreport", l'ordinateur me dit que la batterie n'est pas installée, (voir image).

Comme windows ne fonctionnait bien (cela fait plusieurs semaines que cet incident dure), j'ai réinitialisé l'ordinateur (en gardant mes fichiers), mais cela n'a rien changé.

Comment puis-je récupérer la batterie sur mon portable ?

Merci

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Surface | Surface Laptop | Alimentation et batterie

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2 réponses

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  1. Anonyme
    2024-07-30T10:45:21+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Bienvenue dans la communauté Microsoft.

    Puisque vous utilisez le Surface Laptop Go*, j’ai déplacé votre fil de discussion vers le bon emplacement.*

    Grâce à votre description détaillée du problème, fournie des informations de capture d’écran, je peux clairement confirmer que dans le rapport de batterie, il apparaît que la batterie n’est pas installée correctement. Il y a donc deux causes possibles à ce problème :

    • La transmission de puissance est défectueuse.
    • La batterie est peut-être endommagée.

    Alors, permettez-moi de donner quelques suggestions sur les entraînements de puissance ici :

    1. Branchez votre Surface Laptop Go.
    2. Sélectionnez Rechercher dans la barre des tâches, entrez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.
    3. Sélectionnez la flèche à côté de la catégorie Piles .
    4. Appuyez deux fois ou double-cliquez sur Microsoft Surface Batterie de méthode de contrôle conforme à ACPI ou Batterie de surface, sélectionnez l’onglet Pilote , puis sélectionnez Désinstaller le périphérique > **D’ACCORD.**Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit sur Batterie compatible Microsoft Surface ACPI ou Batterie Surface, puis sélectionner Désinstaller l’appareil.
    5. Sélectionnez l’ordinateur en haut de toutes les catégories, sélectionnez le menu Actions , puis sélectionnez Rechercher les modifications matérielles.
    6. Sélectionnez Démarrer > Mettre > Alimentation Redémarrer.

    Après le redémarrage, assurez-vous que l’icône de la batterie s’affiche correctement.

    Si le processus ci-dessus ne fonctionne pas, nous vous recommandons d’essayer de télécharger directement le pilote et le microprogramme pour Surface Laptop Go :

    Téléchargez les pilotes et le micrologiciel du Surface Laptop Go à partir du Centre de téléchargement officiel de Microsoft

    Ce lien est rédigé en anglais.

    Une fois le téléchargement terminé, double-cliquez dessus et installez-le, puis redémarrez la Surface pour voir si vous pouvez voir l’icône de la batterie.

    Cependant, si vous ne voyez toujours pas la batterie, je vous recommande d’envoyer le Surface Laptop Go au Surface Stand pour inspection ou réparation.

    Je peux vous diriger vers le support Surface Live, qui peut vous aider à créer une commande de service :

    1. Utilisez votre compte Microsoft personnel (et non votre compte d’organisation) pour accéder aux liens suivants :

    Contacter - Support Microsoft

    1. Tapez Surface, appuyez sur Entrée et cliquez sur « Contacter le support » en bas :

    1. Sélectionnez Support technique et sélectionnez le modèle d’appareil que vous utilisez actuellement dans la famille Produce, puis cliquez sur Confrem :

    1. Vous verrez des options de contact pour l’assistance par chat et l’assistance téléphonique, veuillez les contacter pendant les heures ouvrables pour suggérer un contact :

    Je vous souhaite tout le meilleur. 

    Sinceres salutations

    Mitchell | Spécialiste du support communautaire Microsoft

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