Fixation écran Surface Book 2 qui ne tient que d'un coté

Bonjour,

J'ai bien reçu votre retour (un simple mail automatique) m'indiquant que vous ne preniez rien en charge concernant mes soucis avec mon PC SURFACE BOOK 2 datant de 2019.

A ce jour, et pour rappel, je vous ai tout d'abord signalé un problème avec la batterie, ce début d'année (donc sous garantie), et votre conseiller n'a rien pu faire malgré une prise de main à distance et m'a dit que tout était normal, malgré que j'ai toujours à ce jour les mêmes soucis de décharge asymétrique des 2 batteries.

Je vous ai signalé mon second problème important avec un aimant de serrage ERCAN sur CLAVIER juste 2 mois après la fin de la garantie et vous ne trouvez rien d'autre à dire que : "Nous en prenons pas en charge vous avez dépassé la limite d'un an, vous n'avez qu'à payer 700 euros pour vous faire échanger la machine".

Pour rappel, j'ai payé cette machine 3200 euros il y a 1 an tout juste, j'ai également acheté en complément une surface GO avec clavier et Stylet pour plus de 800 euros, donc à ce jour je vous ai acheté pour plus de 4 000  euros de matériel en 1 an, et votre réponse me parait bien en dessous de la communication que vous faites sur la qualité de vos machines MICROSOFT et sur votre SAV !

Je trouve lamentable de ne proposer que ce choix à vos clients juste à la fin de la garantie, même lorsqu'ils achètent pour plus de 4000 euros de matériel d'un coup, aucun effort ou prise en compte des problèmes, même lorsqu'ils signalés en période de garantie !!!!

C'est lamentable comme attitude !

Moi qui pensais pouvoir utiliser mon surface book 2 dans le cadre de mes activités professionnelles durant au moins 3 à 4 ans, durée d'utilisation de toutes mes précédentes machines, et bien je suis très déçu pour parler poliment ! ! !

Je peux vous garantir que je vais vous faire une sacré publicité, sur les réseaux sociaux, concernant la qualité de vos produits et encore plus sur la qualité de votre service après-vente !

Ne doutez pas que ces deux machines achetées sur la dernière année seront certainement les dernières que je vous achèterai ! ! !

Je vais également vous faire une bonne publicité dans mon cercle professionnel afin d'orienter mes collaborateurs vers vos concurrents, bien plus compréhensifs que vous sous garantie (de 2 ans en moyenne) ou encore 2 mois après la fin de la garantie d'un de leurs produits reconnus défectueux par leur propre SAV ! !!!

Dans l'attente de votre retour, même si je suis certain qu'il n'y en aura pas.

cdt,

G. MICHALET

Bonjour,

Pouvez vous me dire où en est le retour de votre service qualité ?

Merci,

Cdt,

G.M.

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai fait ces 3 étapes avant de m'adresser à vous, mais ça ne change rien. Il s'agit bien d'un problème matériel avec l'aimant situé dans la charnière du coté gauche.

Pour répondre à vos questions :

• Je suis en version 20H2 de Windows 10 PRO.
• Non, pas de corrélation entre une mise a jour et l'apparition de ce problème. L'aimant ne tient plus, et ce du jour au lendemain, il a cessé de fonctionner d'un seul coup...

J'ai échangé avec un de vos collègues via le Tchat, et il m'a donné un numéro de dossier (N° 1512250672)

Je lui ai fait passer des photos après lui avoir expliqué le problème.

Il s'agit bien d'un problème matériel**.**

Il a envoyé un mail avec les photos et les explications au service qualité et doit revenir vers moi rapidement.

Je lui ai également donné le numéro de série de la machine.

J'attends donc son retour et la solution qui me sera proposée.

Comme je vous le disait, j'ai cette machine depuis juste un peu plus d'un an, et m'en sert dans le cadre de mes activités professionnelles de manière quotidienne. Il a toujours été protégé et traité avec le plus grand soin (au vu de son prix supérieur à 3200 euros !)

J'ai également acquis une surface go pour mes déplacements sur le terrain pour ne pas avoir à transporter la surface book 2.

Je trouve effectivement très dommageable qu'avec le très grand soin que je porte à cette machine, il y ai déjà un problème matériel important de ce type après juste 1 an d'utilisation...

C'est un réel problème important, car l'écran n'est pas très bien tenu et bouge, de plus l'aimant de droite est d'autant plus sollicité (et risque également de lâcher s'il est trop fortement sollicité sur le long terme).

NB : A noter également que depuis quelques temps, j'ai remarqué que lorsque je ferme l'écran, PC arrêté ou en veille, j'entends le détachement de l'écran, comme si on avait appuyé sur le bouton de détachement. Je ne sais pas si ça a un lien mais ça semble étrange.... il doit réellement y avoir un problème avec la gestion de l’attachement et du détachement de l'écran sur cette machine.

Dans l'attente du retour de votre service qualité, puis du votre.

Cdt,

G. M.

Bonjour Guillaume

Je comprends que c'est frustrant ce souci avec l'écran de votre surface Book 2 qui ne s'attache pas bien au clavier sur le coté gauche. 

Nous allons voir cela ensemble.

Pour cela, je vous invite à consulter cet article qui donne les etapes à faire sur le souci de détachement ou d’attachement du clavier et l'écran de la Surface Book 2.

En cas de persistance, veuillez nous donner les informations suivantes:

• si possible faites nous une capture d'écran d’un possible message d'erreur, en cachant vos données sensibles. 
• quelle est votre version de Windows 10? (tapez winver dans la barre de recherche).
• ce problème a-t-il commencé après un événement, comme une mise à jour, l'installation d'un nouveau logiciel  ou autre chose?

A votre disposition

:)