Réclamation

Question

Réclamation

Anonyme

Bonjour

Je vis un enfer avec vous.

Cet été j’ai eu un problème de charge qui a été résolu après plusieurs semaines d’échanges avec votre service client et après avoir payé plusieurs centaines pour l’envoi d’un nouvel appareil.

Aujourd’hui, rebelote le chargement ne fonctionne plus, j’appelle votre service client qui m’explique que l’appareil n’est plus sous garantie (3 mois).

Sauf que j’estime que c’est un vol de votre part, je paye plusieurs centaines d’euros, sans compter le coût en temps passés ainsi que le stress engendré par cette situation pour ensuite que l’appareil ne fonctionne plus 3 mois après et que la garantie est passée?!!!

Cet été j’avais déjà une très mauvaise vue de Microsoft mais là ça devient de la haine.

Je souhaite être mis en relation avec le service client dès que possible afin de bénéficier d’un appareil qui fonctionne avec une garantie étendue gratuitement.

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Bonjour Keanu,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

En tant que support communautaire, nous ne faisons pas partie de l’équipe d’assistance technique Surface.

Je ne sais pas exactement ce qu’ils vous ont dit, mais je crains que les informations qu’ils vous ont données ne proviennent de ceci :

Garantie Surface : FAQ - Support Microsoft

C’est là qu’intervient la garantie de 90 jours.

Si vous souhaitez toujours contacter l’équipe d’assistance Surface à propos de ce problème, je peux vous inviter à contacter à nouveau l’équipe d’assistance Surface par les canaux appropriés :

1. Aéroport Utilisez votre compte Microsoft personnel (et non votre compte d’organisation) pour accéder aux liens suivants :

Contacter – Support Microsoft

Tapez Le Surface Laptop 3 ne se recharge pas, appuyez sur Entrée et cliquez sur « Contacter le support » en bas :

Sélectionnez Support technique et sélectionnez le modèle d’appareil que vous utilisez actuellement dans la famille Produce, puis cliquez sur Confrem :

Vous verrez des options de contact pour l’assistance par chat et l’assistance téléphonique, veuillez les contacter pendant les heures ouvrables pour suggérer un contact :

Sinceres salutations

Mitchell | Spécialiste du support communautaire Microsoft