Compte non reconnu

Le compte de mon fils n'est pas reconnu, lorsqu'il essaye de se connecter la réponse est: nous avons trouvé aucun compte avec ce nom d'utilisateur. Lorsque l'on essaye l'option récupérer le compte, on recoit l'information que le compte n'est pas reconnu. Quand on utilise l'aide à la connexion Microsoft en donnant l'adresse email on recoit la réponse suivante: Aucun problème trouvé. Nous n’avons trouvé aucun problème ou défaillance avec les informations de compte Microsoft que vous avez saisies. Dès lors ca tourne en rond vu que pour l'assistance microsoft il y a aucun problème, mais la compte reste non reconnu. On a fait des achats récent avec ce compte que l'on ne peu donc plus utiliser. Merci de votre aide