Impossible d'envoyer des emails, compte bloqué pour spam

Cette réponse a été traduite automatiquement. Malgré tous nos efforts, il se peut qu'elle contienne quelques formulations maladroites. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Bonjour userX,

L'envoi automatisé a peut-être entraîné une restriction temporaire de votre compte. Vous avez déjà cessé d'utiliser l'application, révoqué son accès et modifié votre mot de passe ; ce sont d'excellentes premières mesures.

Pour mieux cerner le problème, pourriez-vous préciser quelques points ?

• S'agit-il d'un compte personnel Outlook.com ou Hotmail, ou d'un compte fourni par votre employeur ou votre établissement scolaire ?
• Quel message d'erreur ou code d'erreur précis s'affiche lorsque vous tentez d'envoyer un e-mail ?
• Le problème persiste-t-il lorsque vous effectuez un envoi depuis l'interface web (webmail) dans votre navigateur ?
• Pouvez-vous envoyer un simple e-mail de test à un seul destinataire, ou tous les messages sortants sont-ils concernés ?

Si possible, veuillez fournir une capture d'écran de l'erreur ou copier l'intégralité du message d'échec de distribution. Avant de le partager, veillez à supprimer toute adresse e-mail, le contenu du message, les détails relatifs au serveur ou toute autre information personnelle.

À titre informatif, sachez qu'il s'agit d'un forum d'entraide entre utilisateurs. En tant que modérateur, je n'ai pas accès à votre compte et ne peux pas lever directement la restriction d'envoi ; toutefois, je peux vous guider vers les démarches appropriées en fonction du type de compte et du message d'erreur rencontré.

S'il s'agit d'un compte professionnel ou scolaire, contactez l'administrateur de messagerie de votre organisation et demandez-lui de vérifier si votre boîte aux lettres figure parmi les « entités restreintes » (Restricted entities). Il devra peut-être examiner le compte, confirmer que l'application automatisée n'y a plus accès, puis lever la restriction d'envoi.

S'il s'agit d'un compte personnel Outlook.com ou Hotmail, procédez comme suit :

• Accédez à l'outil officiel d'aide à la connexion (« Sign-in Helper »), saisissez l'adresse e-mail concernée et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
• Si une vérification de votre identité est requise, choisissez l'une des méthodes de récupération proposées (adresse e-mail secondaire, numéro de téléphone ou application d'authentification).
• Saisissez le code de sécurité reçu et effectuez toute autre vérification de sécurité éventuellement demandée.
• Une fois l'accès à votre compte rétabli, rendez-vous sur la page « Sécurité » et sélectionnez « Gérer mes modes de connexion ».
• Vérifiez les méthodes de récupération et de vérification qui y sont répertoriées. Si des informations manquent ou sont obsolètes, sélectionnez « Ajouter un nouveau mode de connexion ou de vérification », choisissez une option disponible et suivez les instructions pour la valider. - Si un ancien numéro de téléphone ou une ancienne adresse e-mail figure dans vos informations, ajoutez et vérifiez un moyen de contact actuel avant de supprimer l'ancien. L'option liée au numéro de téléphone n'est peut-être pas disponible pour tous les comptes ; veuillez donc choisir parmi les méthodes proposées sur la page.
• Revenez à votre messagerie en ligne (webmail) et essayez d'envoyer un court message de test à un seul destinataire.

Si l'envoi reste bloqué, veuillez nous communiquer le code d'erreur exact ou le message d'échec de distribution (en prenant soin de retirer toute information personnelle). Cela permettra de déterminer si la restriction est toujours active ou si le problème d'envoi est dû à une autre cause. Pour l'instant, laissez l'application automatisée déconnectée et évitez de multiplier les tentatives d'envoi ou d'adresser des messages à plusieurs destinataires, car cela pourrait réactiver le mécanisme de protection.

J'espère que ces indications vous aideront. Une fois que vous aurez précisé le type de compte et le code d'erreur exact, je serai en mesure de vous guider sur la marche à suivre.