Problème d'envoi et de réception de mails avec pièces jointes

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Bonjour Gaetan,

Merci de nous avoir contactés.

Étant donné que le problème concerne à la fois les e-mails entrants et sortants contenant des pièces jointes, il pourrait être lié à une stratégie de sécurité des pièces jointes, à une règle de mise en quarantaine ou à une règle de flux de messagerie, plutôt qu’à la taille des pièces jointes uniquement.

Veuillez essayer les étapes suivantes :

1. Tester Outlook sur le Web

• Connectez-vous à https://outlook.office.com.
• Envoyez une petite pièce jointe au format PDF ou TXT à une adresse e-mail externe.
• Demandez au destinataire de vous répondre en joignant également un petit fichier.
• Si le même problème se produit dans Outlook sur le Web, il est probablement lié à la configuration de la messagerie de votre organisation dans Microsoft 365 plutôt qu’à l’application Nouvel Outlook.

2. Vérifier le dossier Courrier indésirable et la quarantaine

• Vérifiez si les e-mails entrants manquants se trouvent dans votre dossier Courrier indésirable.
• Demandez à votre administrateur informatique de rechercher les e-mails entrants et sortants concernés dans la liste de quarantaine.
• Si les messages ont été mis en quarantaine, votre administrateur informatique pourra vérifier la raison de leur blocage et les libérer, si cela est approprié.

3. Demander à votre administrateur d’effectuer un suivi des messages

Le suivi des messages permet de déterminer si un e-mail a été remis, rejeté, différé ou affecté par une stratégie de messagerie.

• Votre administrateur doit ouvrir le Centre d’administration Exchange à l’adresse https://admin.cloud.microsoft/exchange#/.
• Accédez à Flux de messagerie > Suivi des messages.
• Effectuez le suivi d’un e-mail sortant concerné et d’un e-mail entrant concerné à l’aide de l’adresse de l’expéditeur, de celle du destinataire et de l’heure approximative de l’envoi.

4. Vérifier les stratégies relatives aux pièces jointes et au flux de messagerie

• Demandez à votre administrateur de vérifier les règles sous Flux de messagerie > Règles dans le Centre d’administration Exchange.
• Il doit rechercher les règles susceptibles de bloquer, supprimer, rediriger ou mettre en quarantaine les e-mails contenant des pièces jointes.
• Il doit également vérifier les stratégies de protection contre les programmes malveillants, de pièces jointes sécurisées et de protection contre la perte de données.
• Les règles de flux de messagerie de Microsoft 365 peuvent analyser les pièces jointes et bloquer l’intégralité d’un e-mail en fonction du type, du contenu ou de la taille du fichier, ou lorsque la pièce jointe ne peut pas être analysée.

Si vous ne savez pas qui est votre administrateur informatique, veuillez consulter l’article suivant : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? | Microsoft Support

Pour obtenir des instructions détaillées, votre administrateur informatique peut consulter les documents suivants :

• Suivi des messages dans le nouveau CAE dans Exchange Online | Microsoft Learn
• Gérer les fichiers et les messages mis en quarantaine en tant qu’administrateur - Microsoft Defende…
• Règles de flux de messagerie (règles de transport) dans Exchange Online | Microsoft Learn

J'espère que votre problème sera bientôt résolu. Je vous saurais gré de me tenir informé(e) de tout développement.