Piratage de ma boite Hotmail

Question

Piratage de ma boite Hotmail

kriytel 0

Bonjour,

Je viens de me faire pirater ma boîte Hotmail avec une demande de rançon. Tous les messages ont été supprimés même dans l'historique, même dans la corbeille ou dans le compte de récupération, même dans les sauvegardes du compte Microsoft.

Aucune donnée de vérification n'a été modifiée. Quand j'envoie un mail avec une autre boîte sur mon compte Hotmail le mail n'apparaît pas. À la place, il y a un mail avec en titre « sky market » qui demande de cliquer pour voir le mail original. Ensuite au bout de 1 minute le message disparaît.

J'ai changé le mot de passe de mon compte mais rien n'y fait, j'ai l'impression que quelqu'un est toujours sur ma boîte.

Que faire ?
Merci pour votre aide

0 commentaires

2 réponses

Votre réponse

Answer 1

kriytel 0

Bonjour,

Merci pour votre réponse. J'ai vérifié vos suggestions, je ne vois aucune règle de créé, ni transfert, ni alias. I n'y a plus d'activité récente et j'ai cliqué sur "se déconnecter partout". J'ai également changé mon mot de passe. Rien n'y fait, ma boîte mail et toujours en thaïlandais et aucun nouveau mail n'apparaît. À la place, uniquement un mail "sky market" qui disparaît au bout d'une minute.

J'ai tenté d'obtenir de l'aide via Outlook, mais à aucun moment je n'ai eu l'option "Vous avez encore besoin d'aide ? Oui"

Je suis vraiment bloquée...

Chloe-V 14,305 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-10-22T23:26:09.3533333+00:00
Bonjour @kriytel ,

Je suis désolé que les étapes précédentes n’aient pas permis de résoudre le problème et que l’option indiquée ne soit pas apparue.

Veuillez contacter le support Microsoft en suivant ces étapes :

Accédez à la page Contacter le support Microsoft.

Sélectionnez Afficher la liste étendue des produits.

Choisissez Outlook > Obtenir de l’aide pour un usage personnel.

Saisissez Discussion en direct Outlook, puis sélectionnez Obtenir de l’aide > Contacter le support.

Connectez-vous avec le compte concerné. Si cela n’est pas possible, utilisez un autre compte Microsoft afin d’afficher les options de support disponibles.

Dans l’Assistant de support, saisissez Parler à un agent par discussion en direct, puis choisissez Contacter le support.

Sous Produits et services, sélectionnez Autres produits > Outlook, puis Discuter avec un agent du support dans votre navigateur Web.

Expliquez à l’agent que la langue de la boîte aux lettres reste en thaïlandais et que les nouveaux messages n’apparaissent pas ou disparaissent rapidement.

Answer 2

Avertissement : Les informations fournies ont été traduites à l’aide d’un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude de la traduction, celle-ci peut ne pas toujours refléter pleinement le sens, le contexte ou l’intention du contenu d’origine.

Bonjour @kriytel ,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Je suis désolé que vous rencontriez cette situation. Le contenu « Sky Market » et la disparition automatique des nouveaux messages indiquent qu’un accès ou un paramètre non autorisé peut toujours être actif malgré le changement de mot de passe.

Depuis un ordinateur sécurisé, veuillez vérifier les éléments suivants :

Dans Outlook.com, accédez à Paramètres > Courrier > Règles, puis supprimez toute règle que vous n’avez pas créée, notamment celles qui suppriment, déplacent ou transfèrent automatiquement les messages.
Vérifiez Paramètres > Courrier > Transfert et supprimez toute adresse que vous ne reconnaissez pas.
Examinez l’activité récente, les appareils connectés, les alias, les applications autorisées et les informations de sécurité de votre compte Microsoft.
Utilisez l’option Se déconnecter partout, activez la vérification en deux étapes et effectuez une analyse antivirus complète de vos appareils. La déconnexion de toutes les sessions peut prendre jusqu’à 24 heures.

Ne sélectionnez aucun lien dans le message « Sky Market » et ne répondez pas à la demande de rançon. Conservez également des captures d’écran et notez l’heure à laquelle les messages apparaissent et disparaissent.

Puisque les messages ne sont plus disponibles dans Éléments supprimés ni dans Récupérer les éléments supprimés de ce dossier, il se peut qu’aucune autre option de récupération en libre-service ne soit disponible. Veuillez contacter le support Outlook.com via Aide.

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’entraide entre utilisateurs. Nous ne pouvons donc pas accéder directement à votre boîte aux lettres ni restaurer les messages depuis les systèmes de Microsoft.

Si cette réponse vous a été utile, veuillez cliquer sur « Oui ». Si vous avez d’autres questions concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».

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