Erreur 0x8031b018

Question

Erreur 0x8031b018

Vincent Mignerot 0

Mon Coffre-fort personnel OneDrive s’ouvre normalement sur le Web avec mon compte Microsoft, mais son déverrouillage dans le client Windows échoue systématiquement avec le code 0x8031b018. Une désinstallation/réinstallation complète n’a pas résolu le problème. J’ai également rencontré auparavant un refus de lancement avec droits administrateur. Merci de m’indiquer comment collecter les journaux nécessaires pour identifier la cause locale de l’échec.

0 commentaires

1 réponse

Votre réponse

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Malgré tous nos efforts, il se peut qu'elle contienne quelques formulations maladroites. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Bonjour Vincent Mignerot,

Étant donné que le « Coffre-fort personnel » (Personal Vault) fonctionne dans votre navigateur mais pas via le client Windows, le problème semble être local à votre ordinateur.

Pourriez-vous nous communiquer la version de Windows (accessible via la commande winver), la version de OneDrive que vous utilisez, nous préciser si les fichiers classiques se synchronisent normalement, et nous indiquer si cet ordinateur est géré par une entreprise ou un établissement scolaire ?

Pour récupérer les journaux (logs) :

Appuyez sur les touches Windows + R, puis accédez au dossier suivant : %localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs
Tentez à nouveau de déverrouiller le « Coffre-fort personnel » et notez l'heure exacte à laquelle l'erreur 0x8031b018 apparaît.
Copiez le dossier contenant les journaux vers un autre emplacement et compressez-le dans un fichier ZIP.

Veuillez également consulter l'« Observateur d'événements » (Event Viewer) > « Journaux Windows » > « Application » pour vérifier si des erreurs ont été enregistrées au même moment. Comme vous avez précédemment rencontré une erreur liée aux droits d'administrateur, assurez-vous que OneDrive est lancé normalement, et non via l'option « Exécuter en tant qu'administrateur ».

Merci de ne pas publier ces journaux publiquement, car ils peuvent contenir des informations relatives à votre compte ou à votre appareil. Une fois que vous aurez transmis ces précisions, je serai en mesure de vous aider à approfondir l'analyse du problème.