Impossibilité de me connecter à mon compte professionnel

Je ne peux pas accéder à la page admin car il me demande le code pour me connecter. C'est vraiment très frustrant. On me propose systématiquement des solutions qui imposent la connexion par le code. Je reste donc bloquée.

La réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels. Par ailleurs, mon environnement de test utilise une interface en anglais ; les captures d’écran sont donc affichées en anglais.

Veuillez noter que ce forum est un espace d’entraide communautaire. Je n’ai donc pas accès aux données de votre organisation (tenant) et ne peux pas effectuer d’opérations telles que la réinitialisation de l’authentification multifacteur (MFA) ou des informations de sécurité. Je peux toutefois vous guider en m’appuyant sur les procédures documentées et sur mon expérience, et je ferai tout mon possible pour vous orienter vers la solution appropriée.

Merci de votre compréhension !

Bonjour @Karine Celaya,

Je regrette que vous rencontriez ce problème.

D’après votre description, il semble que vous ayez perdu l’accès à la méthode d’authentification requise par Microsoft Authenticator, ce qui vous empêche de finaliser le processus de connexion, bien que vous connaissiez toujours votre mot de passe.

S’il s’agit d’un compte géré par une entreprise et que vous n’en êtes pas l’administrateur, vous devrez contacter l’administrateur Microsoft 365 de votre organisation. Celui-ci pourra réinitialiser vos méthodes d’authentification et vous permettre d’enregistrer à nouveau Microsoft Authenticator. Votre administrateur peut suivre les instructions fournies dans l’article suivant : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra

Si vous ne savez pas qui est votre administrateur, cet article pourrait vous aider : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ?

Si vous êtes le seul administrateur général (Global Administrator) de votre locataire (tenant) et que vous n’avez accès à aucune autre méthode d’authentification multifacteur (MFA), vous vous trouvez dans une situation de blocage total de l’accès administrateur. Dans ce cas, la seule procédure prise en charge consiste à contacter le support Microsoft pour demander une récupération de compte administrateur ou une réinitialisation de la configuration MFA. Cette demande est traitée par l’équipe Microsoft chargée de la protection des données et de l’identité ; elle pourra vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte, puis débloquer ou réinitialiser la configuration MFA associée.

Veuillez rechercher le numéro de téléphone correspondant à votre région pour joindre le service d’assistance et demander l’ouverture d’un ticket : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft

Si vous choisissez de contacter le support Microsoft pour les entreprises par téléphone, il est possible que vous soyez d’abord mis en relation avec un système automatisé avant de pouvoir parler à un agent du support. Dans des situations similaires où un administrateur se retrouve bloqué, l'échange peut se dérouler comme suit :

Système automatisé : Appelez-vous en tant que particulier ou en tant qu'entreprise ?

Vous : Entreprise.

Système automatisé : Pour quel type de problème avez-vous besoin d'aide aujourd'hui ?

Vous : Problème d'authentification.

Système automatisé : Quel produit ou service Microsoft est concerné ?

Vous : Microsoft 365 pour les entreprises.

Système automatisé : Vous n'arrivez pas à vous connecter au centre d'administration Microsoft 365 ?

Vous : Oui.

Système automatisé : Y a-t-il un autre administrateur au sein de votre organisation ?

Vous : Non, je suis le seul administrateur.

Système automatisé : Êtes-vous administrateur général (global) du locataire (tenant) concerné ?

Vous : Oui.

Système automatisé : Appelez-vous au sujet d'une demande d'assistance existante, ou souhaitez-vous en créer une nouvelle ? Vous : Je souhaite créer une nouvelle demande d'assistance.

Dans bien des cas, le système automatisé vous proposera alors de vous mettre en relation avec un agent du support, qui pourra vous aider à formuler votre demande et à transmettre le dossier à l'équipe spécialisée dans la récupération d'accès.

Je vous conseille également, dans la mesure du possible, d'appeler pendant les heures d'ouverture. D'après mon expérience, il peut parfois être difficile d'atteindre le bon service d'assistance, et les systèmes automatisés ne réagissent pas toujours comme prévu. Si vous n'y parvenez pas du premier coup, n'hésitez pas à réessayer plus tard ou à un autre moment de la journée.

Si l'abonnement Office 365 Business de votre organisation a été souscrit auprès d'un partenaire ou d'un revendeur, et que vous ne parvenez pas à ouvrir une demande d'assistance directement, vous pouvez contacter le service support de ce revendeur et lui demander d'ouvrir une demande en votre nom.

Vous pouvez également essayer de configurer un nouvel environnement (tenant) d'essai afin de soumettre votre demande d'assistance. Veuillez suivre ce lien pour créer un environnement d'essai : Comparer les tarifs et les forfaits Office 365 Entreprise | Microsoft 365. Une fois cela fait, vous pourrez accéder au centre d'administration Microsoft 365 pour ouvrir un ticket d'assistance.

En supposant que vous ayez déjà créé un compte dans le cadre d'un essai gratuit, vous pouvez vous rendre sur le centre d'administration Microsoft 365, puis cliquer sur « Support » > icône « Aide et support » pour ouvrir votre ticket. L'agent pourra créer un ticket pour vous, associé à l'environnement concerné, puis le transférer à l'équipe chargée de la protection des données (« Data Protection team »), qui pourra vous aider à rétablir votre accès.

Veuillez préciser que vous ouvrez une demande d'assistance (ticket) au nom du locataire (tenant) concerné, auquel vous n'avez pas accès. L'équipe de support vous aidera à créer ce ticket, après quoi l'équipe Microsoft chargée de la protection des données (Data Protection team) prendra le relais pour vous assister.

Remarque : Le rétablissement de l'accès à votre compte prendra plus de temps que d'habitude (7 à 14 jours ouvrables), car l'équipe chargée de la protection des données traite un volume très important de demandes. En tant que modérateur du forum, je n'ai pas accès aux systèmes internes de Microsoft ; je ne peux donc pas intervenir pour accélérer ce processus.

Si vous créez un environnement d'essai (trial tenant) et que cela résout le problème, n'oubliez pas d'annuler l'abonnement par la suite afin d'éviter tout frais. Ce nouvel environnement d'essai ne vous donnera accès à aucune donnée ni à aucun paramètre de votre locataire d'origine (celui qui est verrouillé). Il ne s'agit que d'un moyen temporaire pour contacter le support Microsoft.

J'espère que ces informations vous seront utiles. N'hésitez pas à me tenir informé une fois le problème résolu.

Cordialement,

Si cette réponse vous a été utile, veuillez sélectionner « Oui, accepter la réponse ». Si vous avez d'autres questions ou des informations complémentaires, n'hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous.