Récupération urgente de mon compte administrateur Microsoft 365

La réponse a été automatiquement traduite. En conséquence, il peut y avoir des fautes grammaticales ou des mots inhabituels. De plus, mon environnement de test utilise une interface anglaise, donc les captures d'écran sont affichées en anglais.

Veuillez noter qu'il s'agit d'un forum communautaire public. Les membres de la communauté et les modérateurs ne peuvent pas créer de dossiers de support, vérifier la propriété du locataire, réinitialiser les méthodes MFA ou faire remonter directement les demandes à l'équipe Microsoft Data Protection. Je ne peux vous guider qu'en fonction de processus documentés et de votre expérience, mais je ferai de mon mieux pour vous orienter afin que cela puisse être correctement résolu.

Merci pour votre généreuse compréhension ! 

Cher @stephane dehoey,

Je suis désolé d'apprendre que vous avez des difficultés avec le MFA en essayant de vous connecter.

Je suis vraiment désolé que vous ayez ce problème. Je comprends d'après votre message que vous avez déjà essayé de contacter Microsoft par téléphone sans succès.

Puisque vous êtes l'unique administrateur global, votre mot de passe est toujours accepté et que vous n'êtes bloqué qu'à l'étape MFA, cela semble être un scénario de récupération de locataire nécessitant l'aide du support Microsoft après vérification de la propriété.

Bien que vous ayez déjà essayé d'appeler le support, je recommande quand même de réessayer. Dans des cas similaires de verrouillage administrateur, il peut parfois falloir plusieurs tentatives pour atteindre la file d'attente correcte : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft 

En communiquant avec le système automatisé, vous pourriez obtenir de meilleurs résultats si vous répondez ainsi :

Système automatisé : Appelez-vous en tant que particulier ou client professionnel ?

Vous : Client professionnel.

Système automatisé : De quoi avez-vous besoin d'aide aujourd'hui ?

Vous : Problème d'authentification.

 Système automatisé : quel produit ou service Microsoft est concerné ?

Vous : Microsoft 365 pour le business.

 Système automatisé : impossible de se connecter au centre d'administration Microsoft 365 ?

Vous : Oui.

 Système automatisé : Avez-vous un autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non, je suis le seul administrateur.

 Système automatisé : Êtes-vous administrateur mondial pour le locataire concerné ?

Vous : Oui.

 Système automatisé : Appelez-vous au sujet d'un dossier de support existant, ou souhaitez-vous en créer un nouveau ?

Vous : Je dois créer un nouveau dossier de support.

Dans de nombreux cas, le système automatisé proposera ensuite de vous mettre en relation avec un représentant du support qui pourra vous aider à créer une demande de support et à orienter le dossier vers l'équipe de récupération appropriée.

Je recommande aussi d'appeler pendant les heures de bureau dès que possible. D'après mon expérience, atteindre la file d'attente d'assistance correcte peut parfois être difficile, et le routage automatisé ne se déroule pas toujours comme prévu. Si l'appel est coupé ou ne parvient pas à la bonne équipe, envisagez de réessayer plus tard ou à un autre moment de la journée.

Si l'abonnement Office 365 Business de votre organisation a été acheté via un partenaire ou un revendeur, et que vous ne pouvez pas ouvrir directement une demande de service, vous pouvez également contacter le prestataire de support du revendeur et lui demander d'ouvrir une demande de support en votre nom.

Sinon, vous pouvez essayer de créer un nouveau locataire d'essai et soumettre votre demande de support ; veuillez suivre ce lien pour créer un locataire d'essai : Comparer les prix et forfaits Office 365 Enterprise | Microsoft 365 - après cela, vous pourrez accéder au Centre d'administration Microsoft 365 pour ouvrir le ticket

En supposant que vous ayez déjà créé un compte après avoir inscrit un essai gratuit et que vous puissiez aller dans le centre d'administration Microsoft 365 et cliquer sur l'icône Support > Aide & support pour ouvrir votre ticket. L'agent pourra créer un ticket pour vous sous le locataire concerné puis transférer ce ticket à l'équipe de protection des données qui pourra vous aider à retrouver l'accès.

Veuillez mentionner que vous ouvrez un ticket au nom du locataire concerné auquel vous n'avez pas accès. L'équipe de support vous aidera à créer un ticket sur le locataire concerné, puis l'équipe Microsoft Data Protection vous aidera.

Note : Ce processus prendra plus de temps que d'habitude (7 à 14 jours ouvrables) pour que votre compte puisse retrouver l'accès car la protection des données est toujours submergée par le nombre de tickets.

Si vous créez l'essai et que le problème résout le problème, n'oubliez pas d'annuler l'abonnement ensuite pour éviter tout frais lié. Ce nouveau locataire d'essai ne vous donnera pas accès aux données ni aux paramètres de votre locataire verrouillé d'origine. Il s'agit uniquement d'un moyen temporaire de contacter le support Microsoft.

J'espère que tu pourras bientôt y retrouver.

Cordialement,