Microsoft Entra ID / Microsoft Authenticator : administrateur général bloqué à l’étape MFA, Authenticator ne fournit plus de code

Question

Microsoft Entra ID / Microsoft Authenticator : administrateur général bloqué à l’étape MFA, Authenticator ne fournit plus de code

Kevin Gonnet 0

Bonjour,

Service concerné :

Microsoft Entra ID (compte professionnel Microsoft 365), authentification multifacteur via Microsoft Authenticator.

Scénario :

J'ai créé moi-même ce tenant (domaine en *.onmicrosoft.com) pour mon activité professionnelle. Je suis l'administrateur général du tenant. Je n'arrive plus à me connecter à mon compte administrateur. Le mot de passe est correct : la première étape de connexion passe sans problème. Le blocage intervient à l'étape de vérification MFA.

Résultat obtenu :

Microsoft Authenticator ne me fournit pas de code et ne me permet pas de valider la connexion.

J'ai contacté le support Microsoft par chat (référence de discussion 7110338828). L'agent m'a indiqué que ce canal traite l'installation et l'activation de Windows et Office sur poste personnel, que mon problème de compte professionnel n'en relevait pas, et m'a orienté vers Microsoft Q&A.

Ma question :

Quelle est la procédure pour qu'un administrateur général qui ne peut plus passer la MFA récupère l'accès à son tenant ? En particulier, quel canal de support Microsoft peut vérifier mon identité et réinitialiser mes méthodes d'authentification, puisque le support par chat ne gère pas ce cas ? Je peux transmettre l'adresse du compte et le nom du tenant en message privé à un modérateur.

Merci d'avance.

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Ce message a été traduit automatiquement, il peut donc contenir des erreurs mineures de formulation. De plus, notre environnement de test utilise l’interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront donc en anglais. Merci de votre compréhension.

Bonjour @Kevin Gonnet,

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A.

Je suis vraiment désolé d’apprendre votre situation. Je comprends que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte administrateur global en raison de Microsoft Authenticator.

Si vous n’avez aucun autre compte administrateur dans ce cas, l’équipe Microsoft Data Protection dispose d’outils et de procédures pour vérifier votre identité et vous aider à retrouver l’accès à votre compte administrateur.

Veuillez noter que je suis également un utilisateur. Je n’ai donc pas accès aux comptes des utilisateurs et ne peux pas intervenir pour effectuer des actions telles que la réinitialisation d’un mot de passe, la modification des informations de connexion ou la récupération d’un compte.

Par conséquent, si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, vous devez alors contacter l’équipe Microsoft Data Protection. Veuillez essayer de trouver le numéro de téléphone du service client pour appeler la ligne d’assistance afin qu’ils créent un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

(Note importante : selon votre pays ou région, lorsque vous appelez le numéro de support, vous pouvez entendre une introduction d’environ 30 secondes du type “vous pouvez visiter le lien…”. Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre les options. Ensuite, appuyez sur “1” pour un utilisateur de messagerie professionnelle, et de nouveau “1” pour une aide technique.)

Dans certains pays, la conversation est automatisée : Lors de votre appel, ils vous demanderont quel type de problème vous rencontrez.

Réponse : Authenticator.

A : Quels produits utilisez-vous ?

B : Office 365 pour les entreprises.

Vérification : Compte scolaire ou professionnel ?

B : Professionnel.

A : Êtes-vous administrateur ?

B : Oui.

A : Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?

B : Non.

A : Je dois… Demander une requête de service ?

B : Oui.

Si votre abonnement Office 365 Business/Éducation provient d’un partenaire ou d’un revendeur, et que l’administrateur global ne peut pas ouvrir une demande de support, contactez le support du revendeur pour qu’il crée une demande en votre nom.

Solution alternative : créer un nouveau locataire d’essai pour ouvrir un ticket

Vous pouvez également créer un nouveau tenant d’essai et soumettre une demande de support :

Visitez la page des offres Microsoft 365 Enterprise : Comparez les offres et tarifications Office 365 Entreprise | Microsoft 365
Choisissez un plan et lancez un essai gratuit : Cliquez sur "Essayer gratuitement" .
Suivez les étapes de configuration pour créer un nouveau compte Microsoft et un nouveau tenant.
Accédez au centre d’administration Microsoft 365 : https://admin.microsoft.com/
Allez dans Support > Aide et support.
Soumettez un ticket : décrivez en détail votre problème et précisez que vous êtes bloqué hors d’un autre tenant existant. Fournissez :
- L’adresse e‑mail administrateur du tenant verrouillé
- Le nom de domaine du tenant
- Les messages d’erreur affichés
- Les détails du problème d’authentification
- La confirmation que vous êtes l’administrateur du tenant bloqué
Envoyez la demande. Un numéro de ticket vous sera communiqué.

Important : Désactivez le Support Assistant (IA) dans le panneau d’aide. Lorsqu’il est activé, l’option " Contacter le support " n’apparaît parfois pas. Comme montré dans la capture d’écran : désactivez simplement Support Assistant > Off, puis saisissez votre problème. Une fois désactivé, le bouton " Contacter le support" apparaît normalement.

Image de l’utilisateur

Points importants :

Ce nouveau tenant d’essai ne vous donnera aucun accès aux données ou paramètres de votre tenant d’origine. Il sert uniquement à contacter le support.
Microsoft pourra vous demander de prouver votre identité et vos droits administratifs.
Les délais de résolution peuvent être plus longs car vous contactez le support depuis un tenant différent.
N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu, pour éviter toute facturation.

Merci encore pour votre temps et votre compréhension.