Ce navigateur n’est plus pris en charge.
Effectuez une mise à niveau vers Microsoft Edge pour tirer parti des dernières fonctionnalités, des mises à jour de sécurité et du support technique.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(134.4, 12%, 23%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EAA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bonjour à tous,
Je rencontre un problème bloquant avec mon compte Microsoft 365 professionnel et je me permets de solliciter votre aide.
Mon compte professionnel, associé à mon nom de domaine, est sécurisé par Microsoft Authenticator, mais je n’ai plus le téléphone sur lequel l’application était configurée. Je n’arrive donc plus à valider mon authentification et à accéder à mon compte.
J’ai pourtant constaté que mon compte était bien associé à mon numéro de téléphone actuel et à mon adresse e-mail de secours, mais je ne parviens pas à trouver une solution pour récupérer l’accès. Malgré mes tentatives, je n’arrive pas non plus à joindre le support Microsoft.
La situation devient particulièrement problématique, car mon OneDrive professionnel est inaccessible et je suis bloquée dans mon activité.
Avez-vous déjà rencontré cette situation ? Existe-t-il une procédure pour réinitialiser Microsoft Authenticator ou récupérer l’accès à un compte Microsoft 365 professionnel, notamment lorsqu’on est potentiellement la seule administratrice du compte ?
Je vous remercie sincèrement pour vos conseils et vos retours d’expérience.
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, leurs paramètres de compte et leurs informations de facturation.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(256, 90%, 34%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJP%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Remarque : Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des formulations maladroites.
Bonjour @Auréa Conseil - Caroline C
Dans cette situation, vous devrez contacter l'équipe chargée de la protection des données. Elle pourra vous aider à retrouver l'accès à votre tenant.
Veuillez consulter la page suivante et utiliser l'un des numéros de téléphone indiqués : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft.
Sachez qu'il vous faudra probablement franchir l'étape du système automatisé (IA) pour joindre un agent du support en direct. Vous pouvez consulter le guide ci-dessous pour obtenir des conseils sur la manière d'y parvenir plus facilement :
Si vous avez tenté de contacter le support téléphonique sans succès, veuillez suivre ce lien pour créer un tenant d'essai : https://www.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/business/microsoft-365-business-basic?msockid=3eb6980b5c6860e63a588d0c5d1761d6. Une fois cette étape effectuée, vous pourrez accéder au centre d'administration Microsoft 365 pour ouvrir une demande d'assistance.
En supposant que vous ayez créé un compte dans le cadre de cet essai gratuit, rendez-vous dans le centre d'administration Microsoft 365 et cliquez sur l'icône « Aide et support » pour soumettre votre demande.
Précisez bien que vous ouvrez ce ticket au nom du tenant concerné, auquel vous n'avez plus accès.
Par ailleurs, si la création de cet environnement d'essai permet de résoudre le problème, n'oubliez pas d'annuler l'abonnement par la suite afin d'éviter tout frais éventuel.