Tenant 365 - InvalidHardMatch

Ed R 0 Points de réputation
2026-10-14T23:11:57.66+00:00

Bonjour,

suite à un problème avec mon serveur de synchronisation local vers 365, mes deux comptes admins sont bloqués et ne sont plus reconnus. Je n'ai plus accès à mon tenant 365. Voici le message d'erreur :

Hard match failed: the target cloud user has active Entra role assignments. Remove the role assignments from the cloud user [Note du modérateur : Informations permettant l’identification personnelle supprimées] or update the source matching attribute to provision as a new account.

Tracking Id: [Note du modérateur : Informations permettant l’identification personnelle supprimées]

ExtraErrorDetails:

[]

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour les entreprises | Windows
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  1. Supprimé

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  2. Jade Ng 16,040 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-10-15T00:42:42.26+00:00

    Avertissement: Ce contenu a été traduit de l’anglais vers le français. De légères erreurs peuvent subsister. Nous vous remercions de votre compréhension et vous invitons à nous contacter pour toute précision ou information complémentaire.

    Bonjour Ed R,

    L’erreur « InvalidHardMatch » indique que le processus de synchronisation tente d’associer un compte local à un compte cloud existant qui dispose d’un rôle privilégié actif dans Microsoft Entra. Dans ce cas de figure, Microsoft Entra bloque l’opération de correspondance directe (« hard-match ») afin de protéger les comptes privilégiés.

    En temps normal, la procédure de résolution consisterait à confirmer que le compte local et le compte cloud correspondent bien aux entités devant être associées, à retirer temporairement le rôle privilégié du compte cloud, à relancer la synchronisation, puis à réattribuer ce rôle une fois la synchronisation effectuée avec succès.

    Toutefois, dans votre situation, les deux comptes administrateur sont bloqués et vous ne disposez actuellement d’aucun accès administratif au locataire (« tenant »). Par conséquent, la procédure de résolution habituelle ne peut pas être menée à bien de votre côté, car les modifications administratives requises côté cloud ne peuvent pas être effectuées pour le moment.

    Par conséquent, l’étape suivante appropriée consiste à envoyer une demande d’assistance Microsoft pour obtenir de l’aide pour récupérer l’accès administratif au locataire. Pour une liste complète des numéros régionaux, vous pouvez également visiter cette page officielle : Contacter le support technique Microsoft. L’équipe d’assistance vous viendra en aide dans les meilleurs délais. Si vous parvenez à joindre Microsoft par téléphone, veuillez utiliser la liste officielle des numéros du service client mondial. Sélectionnez votre région, puis votre pays. Si les lignes correspondant à votre pays ne sont pas joignables ou ne proposent pas d’assistance en anglais, vous pouvez choisir un pays voisin ou utiliser le numéro des États-Unis ; Microsoft autorise expressément cette démarche.

    Remarque : il est possible que vous entendiez d’abord un message vocal automatisé ; veuillez patienter jusqu’à la fin de celui-ci. Si un agent est disponible, votre appel lui sera transféré afin que vous puissiez obtenir l’assistance nécessaire. En période de forte affluence, le volume d’appels peut être élevé ; nous vous remercions donc de votre patience, alors que nous mettons tout en œuvre pour répondre à chacun aussi rapidement que possible.

    Une fois l'accès rétabli, vous pouvez alors procéder au dépannage du problème de synchronisation « InvalidHardMatch ». À titre de référence :

    J'espère que cela vous sera utile. N'hésitez pas à répondre ci-dessous si vous avez des nouvelles ou d'autres préoccupations.

    Je vous souhaite une excellente journée et vous adresse mes salutations les plus chaleureuses !

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