Problème "Ce compte Microsoft n'existe pas"

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Problème "Ce compte Microsoft n'existe pas"

Maxime Peltriaux 0

Bonjour,

Du jour au lendemain, je ne peux plus accéder à mon adresse mail. A chaque fois que j'essaie de me connecter, le message suivant apparaît :

"Ce compte Microsoft n’existe pas. Entrez un autre compte ou obtenez-en un nouveau."

J'ai essayé de demander un code par SMS pour voir, mais cela m'indique un e-mail commençant par bk**** que je ne reconnait pas du tout.

Comment régler ce problème ? Cet e-mail fonctionnait il y a plusieurs jours, j'ai passé en revu toutes les solutions sur internet comme essayer un autre navigateur, le nettoyer etc... Rien à y faire, sur mon téléphone je suis "connecté" mais il me dit de rentrer à nouveau pour vérifier, puis m'indique le même message d'erreur.

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Bonjour Maxime Peltriaux,

Je crains que votre compte Microsoft ait été piraté. Le fait que votre adresse e-mail ne soit plus reconnue et qu'une adresse e-mail inconnue apparaisse comme méthode de vérification pourrait signifier que quelqu'un a modifié l'alias de connexion ou les informations de sécurité du compte. Le dépannage du navigateur ne permettra pas de résoudre un changement au niveau du compte.

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’entraide entre utilisateurs. Les membres de la communauté ne peuvent pas vérifier la propriété d’un compte ni annuler les modifications apportées à celui-ci ; vous devrez donc suivre la procédure de récupération officielle de Microsoft.

Je vous recommande de suivre les instructions officielles disponibles ici : Comment récupérer un compte Microsoft piraté ou compromis Utilisez l’outil d’aide à la connexion fourni dans l’article et saisissez l’adresse e-mail d’origine pour voir les options de récupération ou d’assistance disponibles.

Avant de continuer, analysez l’appareil à la recherche de logiciels malveillants et modifiez les mots de passe de tous les autres comptes ayant utilisé le même mot de passe ou un mot de passe similaire. Si vous récupérez l’accès, vérifiez immédiatement les informations de sécurité, l’activité récente, les paramètres de transfert et les alias du compte.