Administrateur unique Microsoft 365 bloqué – Perte d'accès Authenticator – Demande de récupération du tenant

Question

Administrateur unique Microsoft 365 bloqué – Perte d'accès Authenticator – Demande de récupération du tenant

Lionel BESSAN 0

Bonjour,

Je sollicite une assistance urgente concernant mon abonnement professionnel Microsoft 365 Apps for business, pour mon organisation [Note du modérateur : Informations personnelles supprimées]

Je suis l'administrateur de cette organisation et je n'arrive plus à accéder à mon compte professionnel depuis mon changement de téléphone.

Voici ma situation :

Je connais mon mot de passe actuel
Microsoft exige une validation via Microsoft Authenticator
Mon ancien téléphone n'est plus disponible
Sur mon nouveau téléphone, Microsoft Authenticator affiche mon compte professionnel, mais je ne peux ni valider la connexion ni obtenir le code demandé
Aucune autre méthode d'authentification utilisable ne m'est proposée
Le message d'erreur affiché est AADSTS500121

Lors de mes tentatives de récupération, j'ai également réinitialisé mon mot de passe. Depuis, mes applications Word, Excel et OneDrive présentent des erreurs d'authentification. OneDrive a notamment interrompu sa synchronisation et Microsoft 365 Apps for business affiche un problème d'activation.

J'ai déjà tenté les procédures de récupération en ligne ainsi que le support téléphonique, sans parvenir à obtenir une solution.

Je souhaite être orienté vers l'équipe Microsoft compétente pour la récupération d'un tenant Microsoft 365 (Data Protection / Tenant Recovery), afin de faire vérifier mon identité et réinitialiser mes méthodes d'authentification MFA.

Je peux fournir de manière privée les justificatifs nécessaires à la vérification de mon identité et de mon abonnement.

Merci de m'indiquer la procédure officielle pour récupérer mon accès administrateur.

Cordialement, L'administrateur de [Note du modérateur : Informations personnelles supprimées]

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Bonjour Lionel,

Bienvenue sur le forum de questions-réponses Microsoft.

D’après votre description, vous êtes actuellement administrateur général et vous avez déjà essayé de contacter l’assistance Microsoft par téléphone, mais vous n’avez toujours pas réussi à joindre l’équipe chargée de la protection des données.

Si vous ne parvenez pas à joindre un conseiller de l’assistance par téléphone, vous pouvez envisager une autre solution : créer un nouveau locataire à l’aide d’un abonnement d’essai, puis soumettre une demande d’assistance depuis ce nouveau locataire.

Pour configurer un nouveau locataire, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Accédez à la page Offres et tarifs de Microsoft 365 pour les entreprises. À partir de cette page, vous pouvez suivre les instructions fournies pour créer un nouveau locataire.
Une fois le nouveau locataire configuré, vous pouvez accéder à son Centre d’administration Microsoft 365 et soumettre une demande d’assistance en demandant à être mis en relation avec l’équipe chargée de la protection des données afin d’obtenir de l’aide concernant votre ancien locataire.
Suivez le processus de configuration afin de créer un nouveau compte pour le nouveau locataire.
Une fois le locataire créé, vous pouvez accéder au portail d’assistance et soumettre une demande d’assistance en fournissant des informations sur le compte ou le locataire auquel vous ne pouvez actuellement plus accéder.

Dans la description de votre demande d’assistance, expliquez clairement que vous essayez de récupérer l’accès à votre ancien locataire Microsoft 365 et que vous avez besoin de l’aide de l’équipe chargée de la protection des données. Vous pouvez utiliser ou adapter le message suivant :

« Bonjour,

Je ne peux actuellement plus accéder à mon ancien locataire Microsoft 365, car je n’ai plus accès à ma méthode d’authentification multifacteur.

J’ai créé ce nouveau locataire uniquement dans le but de soumettre une demande d’assistance. Je souhaiterais être mis en relation avec l’équipe chargée de la protection des données afin de pouvoir vérifier mon identité et obtenir de l’aide pour récupérer l’accès à mon locataire d’origine.

Cette situation est assez urgente, car j’utilise Microsoft 365 dans le cadre de mon travail et je ne peux plus travailler depuis plusieurs jours. Je suis disposé à fournir tout document ou toute information de vérification nécessaire afin de faciliter le processus de récupération. »

Soumettre une demande d’assistance : dans le Centre d’administration Microsoft 365, accédez à Assistance > Aide et assistance. Vous pouvez également utiliser la page suivante pour soumettre et gérer vos demandes d’assistance :

Portail des demandes d’assistance Microsoft 365

N’oubliez pas d’annuler votre abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter tout frais imprévu. Vous pouvez consulter la documentation Microsoft suivante pour obtenir des instructions détaillées :

Annuler votre abonnement Microsoft pour les entreprises dans le Centre d’administration Microsoft 365

J’espère que ces informations vous aideront à récupérer rapidement l’accès à votre compte. Je suis heureux de pouvoir vous aider et j’espère sincèrement que les informations fournies ci-dessus vous seront utiles.

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à me contacter à tout moment.

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