Problème avec OfficeClickToRun.exe

• Utilisez-vous Windows 10 ou Windows 11 ? Windows 11
• Avez-vous pu installer les applications Office correctement ou avez-vous rencontré des problèmes lors de l’installation ?
• oui installation sans problème à partir d'office.cloud avec une licence business standard pour remplacer une version d'office 2019 avec lequel nous avons rencontré ce problème mais le problème a continué avec cette version
• Quelle est la version/build d’Office que vous utilisez actuellement ? (Vous pouvez la vérifier dans une application Office via Fichier > Compte.)
• Le problème se produit-il avec toutes les applications Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) ou seulement avec une application en particulier ? oui avec toutes les applications
• Recevez-vous un message d’erreur lorsque l’application cesse de répondre ? Si oui, pourriez-vous partager une capture d’écran ?

• • Le problème est-il apparu récemment, par exemple après une mise à jour de Windows ou d’Office ? peut-être courant septembre 2026 mais pas de certitude
• Avez-vous déjà essayé une Réparation rapide ou une Réparation en ligne d’Office ? Si oui, quel en a été le résultat ?
• oui réparation rapide et réparation en ligne pas d'évolution pour office 2019
• Ce problème affecte-t-il uniquement votre appareil ou d’autres utilisateurs de votre organisation rencontrent-ils également le même comportement ? non seulement 2 postes sur 15 utilisateurs avec office 2019
• Utilisez-vous Windows 10 ou Windows 11 ? Windows 11
• Avez-vous pu installer les applications Office correctement ou avez-vous rencontré des problèmes lors de l’installation ?
• oui installation sans problème à partir d'office.cloud avec une licence business standard pour remplacer une version d'office 2019 avec lequel nous avons rencontré ce problème mais le problème a continué avec cette version
• Quelle est la version/build d’Office que vous utilisez actuellement ? (Vous pouvez la vérifier dans une application Office via Fichier > Compte.)
• Le problème se produit-il avec toutes les applications Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) ou seulement avec une application en particulier ? oui avec toutes les applications
• Recevez-vous un message d’erreur lorsque l’application cesse de répondre ? Si oui, pourriez-vous partager une capture d’écran ?

        - Le problème est-il apparu récemment, par exemple après une mise à jour de Windows ou d’Office ? **peut-être courant septembre 2026 mais pas de certitude**
        

• Avez-vous déjà essayé une Réparation rapide ou une Réparation en ligne d’Office ? Si oui, quel en a été le résultat ?
• oui réparation rapide et réparation en ligne pas d'évolution pour office 2019
  • Ce problème affecte-t-il uniquement votre appareil ou d’autres utilisateurs de votre organisation rencontrent-ils également le même comportement ? non seulement 2 postes sur 15 utilisateurs avec office 2019

• Utilisez-vous Windows 10 ou Windows 11 ? Windows 11
• Avez-vous pu installer les applications Office correctement ou avez-vous rencontré des problèmes lors de l’installation ? oui, installation sans problème à partir d'office.cloud avec une licence Business Standard pour remplacer une version d'Office 2019 avec lequel nous avons rencontré ce problème. Mais le problème a continué avec cette version
• Quelle est la version/build d’Office que vous utilisez actuellement ? (Vous pouvez la vérifier dans une application Office via Fichier > Compte.)
• Le problème se produit-il avec toutes les applications Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) ou seulement avec une application en particulier ? oui, avec toutes les applications
• Recevez-vous un message d’erreur lorsque l’application cesse de répondre ? Si oui, pourriez-vous partager une capture d’écran ?
  

• Le problème est-il apparu récemment, par exemple après une mise à jour de Windows ou d’Office ? peut-être courant septembre 2026, mais pas de certitude
• Avez-vous déjà essayé une Réparation rapide ou une Réparation en ligne d’Office ? Si oui, quel en a été le résultat ? oui, réparation rapide et réparation en ligne. Pas d'évolution pour Office 2019
• Ce problème affecte-t-il uniquement votre appareil ou d’autres utilisateurs de votre organisation rencontrent-ils également le même comportement ? non, seulement 2 postes sur 15 utilisateurs avec Office 2019

Ce message a été traduit automatiquement, il peut donc contenir des erreurs mineures de formulation.
Bonjour @Michel Renoux,

Merci pour votre message.

Afin de mieux comprendre l’origine du problème, pourriez-vous nous fournir quelques précisions ?

• Utilisez-vous Windows 10 ou Windows 11 ?
• Avez-vous pu installer les applications Office correctement ou avez-vous rencontré des problèmes lors de l’installation ?
• Quelle est la version/build d’Office que vous utilisez actuellement ? (Vous pouvez la vérifier dans une application Office via Fichier > Compte.)
• Le problème se produit-il avec toutes les applications Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) ou seulement avec une application en particulier ?
• Recevez-vous un message d’erreur lorsque l’application cesse de répondre ? Si oui, pourriez-vous partager une capture d’écran ?
• Le problème est-il apparu récemment, par exemple après une mise à jour de Windows ou d’Office ?
• Avez-vous déjà essayé une Réparation rapide ou une Réparation en ligne d’Office ? Si oui, quel en a été le résultat ?
• Ce problème affecte-t-il uniquement votre appareil ou d’autres utilisateurs de votre organisation rencontrent-ils également le même comportement ?

Ces informations nous aideront à déterminer si le problème est lié à l’installation d’Office, à une mise à jour, au service Click-to-Run ou à un problème plus large au sein de l’organisation.

Merci pour votre patience et votre compréhension. J’espère que ces informations vous seront utiles. Si vous avez des questions ou avez besoin d’une assistance complémentaire, n’hésitez pas à revenir vers nous.