Problème double authentification

Ce message a été traduit automatiquement, il peut donc contenir des erreurs mineures de formulation. De plus, notre environnement de test utilise l’interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront donc en anglais. Merci de votre compréhension.

Bonjour @Albert, 

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A. 

Je suis vraiment désolé d’apprendre votre situation. Je comprends que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte administrateur global en raison de Microsoft Authenticator. 

Si vous n’avez aucun autre compte administrateur dans ce cas, l’équipe Microsoft Data Protection dispose d’outils et de procédures pour vérifier votre identité et vous aider à retrouver l’accès à votre compte administrateur. 

Veuillez noter que je suis également un utilisateur. Je n’ai donc pas accès aux comptes des utilisateurs et ne peux pas intervenir pour effectuer des actions telles que la réinitialisation d’un mot de passe, la modification des informations de connexion ou la récupération d’un compte.

Par conséquent, si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, vous devez alors contacter l’équipe Microsoft Data Protection. Veuillez essayer de trouver le numéro de téléphone du service client pour appeler la ligne d’assistance afin qu’ils créent un ticket pour vous :  Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft 

(Note importante : selon votre pays ou région, lorsque vous appelez le numéro de support, vous pouvez entendre une introduction d’environ 30 secondes du type “vous pouvez visiter le lien…”. Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre les options. Ensuite, appuyez sur “1” pour un utilisateur de messagerie professionnelle, et de nouveau “1” pour une aide technique.) 

Dans certains pays, la conversation est automatisée :  Lors de votre appel, ils vous demanderont quel type de problème vous rencontrez. 

Réponse : Authenticator. 

A : Quels produits utilisez-vous ? 

B : Office 365 pour les entreprises. 

Vérification : Compte scolaire ou professionnel ? 

B : Professionnel. 

A : Êtes-vous administrateur ? 

B : Oui. 

A : Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ? 

B : Non. 

A : Je dois… Demander une requête de service ? 

B : Oui. 

Si votre abonnement Office 365 Business/Éducation provient d’un partenaire ou d’un revendeur, et que l’administrateur global ne peut pas ouvrir une demande de support, contactez le support du revendeur pour qu’il crée une demande en votre nom. 

Solution alternative : créer un nouveau locataire d’essai pour ouvrir un ticket 

Vous pouvez également créer un nouveau tenant d’essai et soumettre une demande de support : 

1. Visitez la page des offres Microsoft 365 Enterprise :  Comparez les offres et tarifications Office 365 Entreprise | Microsoft 365 
2. Choisissez un plan et lancez un essai gratuit :  Cliquez sur "Essayer gratuitement" . 
3. Suivez les étapes de configuration pour créer un nouveau compte Microsoft et un nouveau tenant. 
4. Accédez au centre d’administration Microsoft 365 :  https://admin.microsoft.com/ 
5. Allez dans Support > Aide et support. 
6. Soumettez un ticket : décrivez en détail votre problème et précisez que vous êtes bloqué hors d’un autre tenant existant.  Fournissez : 
   • L’adresse e‑mail administrateur du tenant verrouillé 
   • Le nom de domaine du tenant 
   • Les messages d’erreur affichés 
   • Les détails du problème d’authentification 
   • La confirmation que vous êtes l’administrateur du tenant bloqué 
7. Envoyez la demande. Un numéro de ticket vous sera communiqué. 

Important :  Désactivez le Support Assistant (IA) dans le panneau d’aide.  Lorsqu’il est activé, l’option " Contacter le support " n’apparaît parfois pas.  Comme montré dans la capture d’écran : désactivez simplement Support Assistant > Off, puis saisissez votre problème.  Une fois désactivé, le bouton " Contacter le support" apparaît normalement.    

Points importants : 

• Ce nouveau tenant d’essai ne vous donnera aucun accès aux données ou paramètres de votre tenant d’origine. Il sert uniquement à contacter le support. 
• Microsoft pourra vous demander de prouver votre identité et vos droits administratifs. 
• Les délais de résolution peuvent être plus longs car vous contactez le support depuis un tenant différent. 
• N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu, pour éviter toute facturation.

Merci encore pour votre temps et votre compréhension.