Impossible de récupérer mon compte Outlook

Question

Impossible de récupérer mon compte Outlook

HAYDAR ASAD 0

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Outlook. Il est bloqué et me demande un numéro de téléphone que je n'ai plus. L'autre option est un sondage auquel je ne réponds même pas.

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Bonjour HAYDAR ASAD,

Cela peut se produire lorsque le compte est verrouillé pour des raisons de sécurité et que l'ancien numéro de téléphone est toujours enregistré comme moyen de vérification. Malheureusement, la propriété du compte doit être vérifiée avant que l'accès puisse être rétabli.

Voici quelques suggestions que vous pouvez essayer :

Commencez par utiliser l'Assistant de connexion au compte Microsoft. Saisissez l'adresse Outlook verrouillée et suivez les instructions correspondant au message affiché à l'écran.
Si la page de verrouillage affiche un lien commençant par aka.ms, utilisez ce lien exact pour envoyer la demande de vérification.
Si l’option Je n’ai rien de tout cela vous est proposée, sélectionnez-la et suivez les instructions. Le questionnaire correspond au formulaire de récupération de compte ; remplissez-le donc autant que possible, de préférence sur un appareil et un réseau déjà utilisés avec ce compte. Les objets d’e-mails exacts, les contacts et les anciens mots de passe peuvent aider à vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte. Ce guide explique comment remplir ce formulaire : Aide concernant le formulaire de récupération de compte Microsoft.

Si la vérification en deux étapes était activée et qu’aucune méthode de sauvegarde ni aucun code de récupération n’est disponible, je crains que les options de récupération disponibles ne soient très limitées. Même le support technique de Microsoft ne peut pas contourner cette protection de sécurité ni modifier manuellement les informations du compte, car celle-ci est conçue pour empêcher tout accès non autorisé.

J'espère que cela permettra de clarifier la situation. Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension.