Accès compte professionnel

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Bonjour @Domitille Loubert

D'après les informations que vous avez communiquées, je comprends que vous rencontrez un problème avec votre application Microsoft Authenticator : elle ne fonctionne pas comme prévu et vous ne disposez d'aucune autre méthode d'authentification multifacteur (MFA), comme le téléphone ou l'e-mail.

Comme vous êtes le seul utilisateur ou administrateur du locataire (tenant), vous devrez contacter l'équipe de protection des données du support Microsoft pour faire réinitialiser votre MFA. Veuillez trouver le numéro de téléphone du support Microsoft adapté aux comptes professionnels et contacter l'équipe de première ligne afin qu'elle puisse ouvrir un ticket pour vous : [Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft]

Veuillez noter qu'il s'agit d'un forum d'entraide entre utilisateurs. Seule l'équipe de protection des données peut vous aider à révoquer la session et à réinitialiser votre mot de passe, votre compte, le MFA, etc.

L'équipe de protection des données vérifiera d'abord que vous êtes bien le propriétaire du compte et révoquera le MFA une fois cette vérification effectuée. Vous pourrez ensuite configurer à nouveau l'application Microsoft Authenticator sur votre nouvel appareil.

Voici quelques conseils et un exemple de réponses pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le système de réponse vocale interactive (SVI) :

(Lors de l'appel, vous pouvez ignorer le message d'introduction de 30 secondes indiquant « vous pouvez consulter le lien... » et attendre que les options vous soient proposées. Appuyez sur « 1 » pour un utilisateur de messagerie professionnelle, puis à nouveau sur « 1 » pour une assistance technique.)

Dans certaines régions, l'interaction initiale peut être automatisée ; voici une idée générale du déroulement possible de la conversation pour vous aider à vous préparer :

• Quel type de problème rencontrez-vous ?
• Réponse : Authenticator
• Quels produits utilisez-vous ?
• Réponse : Office 365 pour les entreprises
• S'agit-il d'un compte pour l'éducation ou pour une entreprise ?
• Réponse : Pour les entreprises
• Êtes-vous administrateur ?
• Réponse : Oui
• Y a-t-il d'autres administrateurs dans votre organisation ?
• Réponse : Non. Je suis le seul administrateur de mon locataire.
• Avez-vous besoin d'une... demande de service ?
• Réponse : Oui. Je dois créer un ticket. Veuillez me mettre directement en contact avec les équipes chargées de la protection des données.

N'hésitez pas à me tenir informé de toute mise à jour ou à me faire part de vos éventuelles questions à ce sujet.