Prélèvements Microsoft récurrents : abonnement introuvable et résiliation impossible

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Prélèvements Microsoft récurrents : abonnement introuvable et résiliation impossible

Ali Baydaouy 0

Bonjour,

Je constate des prélèvements récurrents sur ma carte bancaire, libellés Microsoft / MSBILL.INFO, notamment de 81,24 MAD le 6 septembre 2026 et de 86,86 MAD le 6 octobre 2026.

Cependant, lorsque je consulte mon compte Microsoft, je ne retrouve pas l’abonnement correspondant. J’ai essayé d’accéder à la page des services et abonnements, mais je n’arrive pas à identifier le contrat concerné ni à le résilier.

Je souhaite :

Identifier l’abonnement à l’origine de ces prélèvements
Résilier définitivement le contrat
Éviter tout nouveau prélèvement
Savoir comment demander un éventuel remboursement

Le support Microsoft n’étant pas disponible actuellement, je sollicite votre aide pour trouver une solution.

Merci d’avance pour votre assistance.

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Bonjour Ali Baydaouy,

Je comprends votre inquiétude face à ces prélèvements récurrents alors qu’aucun abonnement correspondant n’apparaît dans votre compte Microsoft.

Commencez par ouvrir la page Gérer vos paiements, puis sélectionnez Examiner ou Investigate près du prélèvement concerné. Cet outil peut aider à déterminer si le paiement correspond à un abonnement à renouvellement automatique, à un achat effectué par un proche utilisant la même carte ou à une ancienne tentative de paiement.

Vérifiez également les pages suivantes avec chaque adresse e-mail personnelle Microsoft que vous avez pu utiliser :

Si vous retrouvez l’abonnement, sélectionnez Gérer, puis désactivez la facturation périodique ou choisissez Annuler. Si l’option Activer la facturation périodique apparaît, cela signifie normalement que le renouvellement automatique est déjà désactivé.

Une fois l’abonnement identifié, vous pourrez vérifier l’éligibilité au remboursement à l’aide de l’outil Demander l’annulation ou un remboursement. L’éligibilité dépend du produit, du mode d’achat et des conditions applicables.

Enfin, si Microsoft ne retrouve aucune transaction correspondante et que vous ne reconnaissez pas ces paiements, contactez rapidement votre banque afin de bloquer les futurs prélèvements et de contester les opérations. Demandez également si le remplacement de la carte est nécessaire.

N'hésitez pas à répondre à ce message si vous avez besoin d'une aide supplémentaire ; je serai ravi de vous aider.