Mise à jour 26H2, écran bleu et clé bitlocker à la noix

Cette réponse a été traduite automatiquement. Malgré tous nos efforts, il se peut qu'elle contienne quelques formulations maladroites. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Bonjour Nicolas BERTIN,

Je comprends parfaitement votre inquiétude, surtout lorsque le disque contient plusieurs mois de travail non sauvegardés.

Comme il s'agit d'un ThinkPad reconditionné, je vous recommande vivement de contacter le professionnel qui vous l'a vendu et configuré avant toute réinitialisation ou réinstallation. Même si Windows a été installé avec un compte local et que vous n'avez pas activé BitLocker vous-même, le chiffrement a pu être activé lors de la préparation de l'ordinateur. La clé de récupération pourrait encore être stockée sur le compte du vendeur, dans les dossiers de maintenance, sur une clé USB ou dans des documents imprimés.

Sur l'écran bleu BitLocker, notez les huit premiers caractères de l'ID de la clé de récupération. Il ne s'agit pas de la clé de récupération elle-même, mais cela permettra d'identifier la clé correspondante à 48 chiffres. L'écran peut également afficher une indication sur le compte qui détient la clé.

Je vous suggère également de vérifier :

• Tout compte Microsoft ayant pu être utilisé précédemment avec l'ordinateur portable : Afficher les clés de récupération BitLocker
• Tout compte professionnel ou scolaire éventuellement connecté à l'appareil.
• Clés USB, documents imprimés, enregistrements de mots de passe ou documents fournis avec l'ordinateur.

Pour l'instant, veuillez éviter de modifier le TPM, le démarrage sécurisé ou tout autre paramètre du BIOS/UEFI. Évitez également de réinitialiser, de formater ou de réinstaller Windows tant que vous avez besoin de vos fichiers. Ces opérations ne déchiffreront pas les données existantes et pourraient les supprimer définitivement.

Malheureusement, si la clé de récupération correspondante est introuvable, il n'existe aucun moyen pris en charge de contourner BitLocker ou de déchiffrer le lecteur. Le support technique ne peut ni récupérer, ni remplacer, ni recréer une clé de récupération manquante, et la réinitialisation de l'ordinateur supprimerait les fichiers du lecteur chiffré.

Je ne peux pas encore confirmer que ce problème est spécifiquement lié à la mise à jour 26H2. Le moment de l'événement pourrait être pertinent, mais des informations supplémentaires, telles que les détails exacts de la mise à jour ou de l'erreur de récupération, seraient nécessaires pour en déterminer la cause.

Veuillez noter qu'il s'agit d'un forum communautaire public ; les modérateurs et les contributeurs n'ont donc pas accès à la clé BitLocker ni aux enregistrements de compte de l'appareil. Pour obtenir une assistance directe, vous pouvez utiliser l'application « Obtenir de l'aide » sur un autre appareil Windows ou contacter le support Microsoft. Ils pourront vous aider à examiner les options de récupération disponibles, mais ne pourront pas récupérer ni recréer une clé BitLocker perdue.

La meilleure solution consiste à communiquer l'ID de la clé de récupération au reconditionneur et à lui demander si BitLocker était activé lors de la préparation initiale de l'ordinateur portable. Il est possible qu'il dispose encore de la clé correspondante.