Ce navigateur n’est plus pris en charge.
Effectuez une mise à niveau vers Microsoft Edge pour tirer parti des dernières fonctionnalités, des mises à jour de sécurité et du support technique.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(284.8, 6%, 37%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EB%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bonjour,
Mon compte Microsoft a été compromis par une personne non autorisée. Les informations de sécurité du compte ont été modifiées après le piratage, ce qui m'a empêché de récupérer normalement l'accès à mon compte.
J'ai déjà contacté le support Microsoft et fourni des informations permettant de confirmer que j'étais le propriétaire du compte avant le piratage, notamment mon nom, mon prénom et mon adresse IP habituelle. Malgré cela, mon compte a finalement été suspendu et mon ticket a été clôturé au motif que la validation en deux étapes (V2A) est activée.
Le problème est que les paramètres de sécurité actuellement présents sur le compte on été modifiés par le pirate. Je ne demande donc pas de contourner les mesures de sécurité de Microsoft, mais qu'un agent puisse examiner mon dossier et vérifier la propriété du compte avant de considérer sa suspension comme définitive.
Je souhaite pouvoir expliquer directement ma situation à un agent humain et fournir les informations nécessaires pour confirmer que j'étais bien le propriétaire du compte avant sa compromission.
Merci de m'indiquer comment contacter un agent du support concernant ce dossier.
Une suite de solutions de sécurité conçues pour protéger les identités, les appareils et les données au sein des organisations. Comprenant Intune, Entra, Authenticator, Windows Autopilot, Microsoft Defender et bien plus encore, il offre une protection avancée contre les menaces, une gestion de la conformité et un accès sécurisé aux ressources.
Bonjour,
Comme déjà indiqué, sur ce forum Q&A d'entre-aide, les intervenants n'ont pas accès aux comptes et informations confidentielles des utilisateurs. Seul le support technique peut donc intervenir.
Le support Microsoft peut être contacté soit par chat comme déjà indiqué soit tu peux aussi tenter par téléphone
Contacter le support technique Microsoft
Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci d'accepter la réponse qui t'a été utile et la voter.
Vous etes trop fort vous !
Mon compte Microsoft a été compromis et l'adresse e-mail principale que j'utilisais a été remplacée par une autre adresse que je ne reconnais pas. Le formulaire de récupération ne me permet pas d'aller plus loin car Microsoft indique que mon ancienne adresse e-mail n'existe plus vue qu'il a été dissocié de mon compte. De plus j'ai déjà fait toutes vos démarches etc...
Je souhaite contester la clôture de mon dossier concernant mon compte Microsoft.
La seule solution proposée par vos équipes jusqu’à présent est de supprimer définitivement mon compte. Je trouve cette réponse inacceptable, puisque je suis précisément en train de signaler que mon compte a été compromis par une personne non autorisée. Je demande qu’une véritable vérification de propriété et de compromission soit effectuée avant toute décision définitive concernant mon compte.
De plus aucuns remboursement des mes jeux, applications etc... je suppose :)
Bonjour,
Aucun agent du support Microsoft ne pourra intervenir dans cette situation.
Pour la récupération d'un compte Microsoft, le seul moyen de le récupérer est de suivre la Procédure de récupération d’un compte Microsoft piraté ou compromis ou Procédure de déverrouillage de votre compte Microsoft
Lien direct du formulaire https://account.live.com/acsr
Pour remplir le formulaire de récupération de ton compte, voici une Aide sur le formulaire de récupération de compte Microsoft
Dans ce formulaire, tu dois absolument :
Ne mets jamais l’adresse de l’attaquant, même si c’est devenu l’adresse principale.
Mais si le hacker a modifié l'adresse de récupération, changer le mot de passe et paramétré la double authentification, le support technique ne pourra peut-être pas récupérer ce compte.
Si tu n'obtiens pas de résultat positif, tente ce formulaire pour réinitialiser ton compte d’accès aux services Microsoft
(en détaillant la nature de ton problème et en renseignant toutes les informations demandées)
https://www.microsoft.com/fr-fr/concern/AccountReinstatement#
(Ce n'est pas un formulaire de récupération et une réponse par mail sera faite par mail sous 48h à 72h)
Sur ce forum Q&A d'entre-aide, les intervenants n'ont pas accès aux comptes et informations confidentielles des utilisateurs.
Seul le support via le formulaire peut donc intervenir.
Tu peux aussi tenter de contacter un agent Microsoft via ce canal https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact
Procédure détaillée pour contacter un agent du support technique
[Article] Comment contacter un agent du support technique Microsoft
Tu dois expliquer clairement la nature de ton problème.
Le support est disponible pendant les heures de bureau US et en semaine.
Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci d'accepter la réponse qui t'a été utile et la voter.