Problème de connection avec CoPilot

Cette réponse a été traduite automatiquement. Malgré tous nos efforts, il se peut qu'elle contienne quelques formulations maladroites. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Bonjour Yvon Brousseau,

Je comprends votre prudence, surtout que vous ne voulez pas risquer de perdre vos conversations Copilot précédentes.

Lorsqu'on vous demande de choisir un compte, voyez-vous la même adresse e-mail apparaître deux fois ou des options distinctes pour un compte personnel et un compte professionnel/scolaire ? De plus, vos conversations précédentes sont-elles toujours visibles lorsque vous ouvrez Copilot dans un navigateur ? Le problème de connexion se produit-il à la fois dans le navigateur et dans l'application ?

Pour l'instant, je vous recommande de ne supprimer aucun compte ni aucune information de connexion. Essayez d'ouvrir Copilot dans une fenêtre de navigation privée, connectez-vous avec le type de compte que vous utilisiez précédemment et vérifiez si vos conversations précédentes apparaissent. Cela devrait permettre d'identifier le compte auquel votre historique de conversations est lié.

Ce forum étant un espace d'entraide entre utilisateurs, les modérateurs et les contributeurs, y compris les employés externes, n'ont pas accès aux comptes, aux fonctionnalités du produit ni aux systèmes internes. Je peux uniquement vous fournir une assistance technique basée sur les informations partagées ici.

Pour une assistance spécifique à votre compte ou une assistance à distance, ouvrez l'application « Obtenir de l'aide », décrivez le problème de sélection de compte et utilisez l'option de contact disponible. Pour votre sécurité, n'autorisez l'accès à distance qu'après avoir contacté l'équipe d'assistance officielle et vérifié l'identité du représentant.

Veuillez m'indiquer quelles options de compte s'affichent et si vos conversations précédentes sont visibles dans le navigateur. Cela nous permettra de déterminer la marche à suivre la plus sûre.