Échec de l'audio pour les appelants externes

Hi PetiJulien,

Le problème d'audio unidirectionnel ou de coupure de son se produit parce que le logiciel de votre centre d'appels inclut des adresses IP privées internes dans la charge utile du protocole SDP (Session Description Protocol). Lorsque le système externe tente de renvoyer le flux audio, il l'achemine vers une adresse IP privée inaccessible, ce qui rend l'appel silencieux.

Pour résoudre ce problème, vous devez configurer votre proxy sortant afin d'utiliser un serveur STUN, permettant au système de découvrir son adresse IP publique NAT et de corriger la charge utile interne avant d'envoyer le paquet. Si votre pare-feu utilise un NAT symétrique, STUN échouera, ce qui signifie que vous devrez également configurer un serveur TURN pour agir comme un relais média dédié faisant activement le pont entre les flux audio internes et externes. Sur votre pare-feu, vous devez configurer des règles de redirection de ports statiques pour vos plages de ports spécifiques liées à la signalisation UDP et aux flux médias. Enfin, vous devez désactiver complètement la fonctionnalité SIP ALG (Application Layer Gateway) sur votre équipement NAT, car ce paramètre altère les en-têtes de paquets de manière destructive et entre directement en conflit avec les configurations STUN et TURN.

J'espère que cette réponse vous a apporté des informations utiles. Si tel est le cas, veuillez cliquer sur « accepter la réponse ». Si vous avez des questions, n'hésitez pas à laisser un commentaire.

VPHAN