Erreur INTERACTIONREQUIRED lors de l'ajout d'un compte IMAP pro dans le nouvel Outlook

Laila HADDOU 0 Points de réputation
2026-10-06T21:09:04.51+00:00

Bonjour,

Je n'arrive pas à ajouter une adresse e-mail professionnelle OVHcloud (offre Email Pro, IMAP/SMTP standard) dans le nouvel Outlook pour Windows. L'ajout automatique échoue systématiquement, et la configuration manuelle (IMAP) échoue également avec le même résultat. Message d'erreur obtenu :

  • Code d'erreur : INVALIDCREDENTIALS_INTERACTIONREQUIRED

Contexte :

  • Cette adresse e-mail provient d'une migration OVH depuis l'offre MX Plan vers Email Pro (changement de plateforme serveur), réalisée il y a environ 2 mois via l'outil de migration automatique d'OVH.
  • Le compte fonctionne parfaitement en IMAP classique : webmail OVH et Outlook "classique" (ancienne version), configurés manuellement avec les paramètres fournis par OVH (serveur pro2.mail.ovh.net, IMAP port 993 SSL, SMTP port 587 STARTTLS).
  • Seul le nouvel Outlook pose problème, avec cette erreur systématique. Point notable - comparaison avec une autre adresse OVH Email Pro : J'ai créé une deuxième adresse e-mail sur une AUTRE plateforme Email Pro OVH (serveur pro3.mail.ovh.net), sur le même nom de domaine mais sans passer par une migration (création directe). Cette deuxième adresse fonctionne parfaitement dans le nouvel Outlook, en configuration automatique comme manuelle, sans aucune erreur. Cela suggère fortement que le problème n'est ni lié à Outlook en général, ni à OVH Email Pro en général, mais spécifiquement à l'état du compte ayant transité par une migration MX Plan → Email Pro.

Tests déjà réalisés, sans succès :

  • Vérifié que le domaine n'est associé à aucun tenant Microsoft 365 (requête getuserrealm.srf renvoie "Unknown").
  • Testé sur un autre appareil et un autre profil Windows : la même erreur apparaît.
  • Vidé les caches d'identifiants Windows (Gestionnaire d'identification, comptes "Accès professionnel ou scolaire"). - Supprimé et recréé le compte plusieurs fois dans le nouvel Outlook.
  • Testé différentes combinaisons de ports/sécurité (993/SSL pour IMAP, 465/SSL et 587/STARTTLS pour SMTP).

Support OVHcloud déjà contacté : J'ai également contacté le support OVHcloud à ce sujet. Il a confirmé que le serveur fonctionne normalement de son côté et qu'aucune anomalie n'est détectée au niveau de l'infrastructure Email Pro. OVH n'a pas pu résoudre le problème, précisant ne pas être éditeur du logiciel Outlook et ne pas pouvoir intervenir sur un client tiers.

Merci d'avance.

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  1. Kai-H 28,245 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-10-07T09:14:35.3233333+00:00

    (Avertissement : Les informations fournies ont été traduites à l'aide d'un outil de traduction automatisée ; bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude, les traductions peuvent ne pas toujours refléter fidèlement le sens, le contexte ou l'intention du contenu original.)

    Bonjour, Laila HADDOU

    Vos tests orientent plutôt vers un problème de connexion après le changement de serveur qu’un simple mot de passe incorrect. Une modification des informations serveur IMAP peut perturber la connexion dans le nouvel Outlook, sans que cela confirme la cause exacte dans votre cas.

    Voici ce que vous pouvez essayer :

    La différence importante est de supprimer le compte de tous les appareils, pas seulement d’une installation Outlook. Si l’adresse concernée apparaît encore dans le nouvel Outlook sur un appareil, ouvrez Paramètres > Comptes > Vos comptes > Gérer > Supprimer, puis choisissez Supprimer de tous les appareils, si proposé. Sauvegardez auparavant les contacts, événements et brouillons créés dans Outlook, car ils peuvent être perdus. Ajoutez ensuite le compte avec les paramètres OVH actuels.

    Si l’ajout échoue partout ou que cette option n’est pas disponible, contactez le support Outlook pour demander une analyse de la connexion après migration. Joignez l’erreur, la date de migration et votre comparaison pro2/pro3. Conservez Outlook classique en attendant, sans supprimer la boîte chez OVH.

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