URGENT : problème d'identification et je suis le seul administrateur de mon entreprise

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Bonjour @priam hernandez

Ce problème survient généralement lorsque vos paramètres d'authentification multifacteur (MFA) doivent être réinitialisés ; en effet, l'application Microsoft Authenticator est toujours associée à votre ancien appareil, ce qui vous empêche de terminer la procédure de connexion.

Il est exact qu'en tant qu'administrateur unique, seule l'équipe chargée de la protection des données (Data Protection team) est susceptible de pouvoir vous aider à rétablir l'accès à votre compte.

Toutefois, les modérateurs et les membres de la communauté n'ont pas accès à votre locataire (tenant) ni aux canaux de support; nous ne pouvons donc pas transmettre votre dossier à un niveau supérieur pour vous. L'accès à l'équipe chargée de la protection des données ne s'obtient généralement que par le biais d'une demande officielle auprès du support Microsoft.

Dans ce cas, je vous suggère les options suivantes :

1/ Réessayez d'appeler le support téléphonique et poursuivez l'appel au-delà du message d'orientation automatisé.

Si vous avez précédemment été renvoyé vers le support en ligne, vous pouvez tenter d'appeler à nouveau et suivre les indications ci-dessous pour joindre plus efficacement l'équipe compétente :

(Lorsque vous appelez le numéro du support, vous entendrez peut-être d'abord un message enregistré suggérant des ressources en ligne. Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les options vous soient proposées. Appuyez ensuite sur « 1 » pour indiquer que vous êtes un utilisateur de messagerie professionnelle, puis à nouveau sur « 1 » pour obtenir une assistance technique.)

SVI : Quel problème rencontrez-vous ? Client : Perte d'accès au seul compte administrateur.
SVI : Quel produit utilisez-vous ? Client : Office 365 pour les entreprises.
SVI : Compte scolaire ou professionnel ? Client : Professionnel (Entreprise).
SVI : Êtes-vous administrateur ? Client : Oui.
SVI : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ? Client : Non. Je suis le seul administrateur de mon locataire. SVI : Souhaitez-vous créer un ticket de support ? Client : Oui. Je dois créer un ticket. Veuillez me mettre en relation directe avec l'équipe chargée de la protection des données. 

Trouvez le numéro correspondant à votre région ici : Contacter le support client Microsoft.

2/ Créer un nouveau locataire (tenant) pour soumettre une demande d'assistance

Si vous ne parvenez pas à joindre un agent en direct, il existe une solution de contournement : vous pouvez créer un nouveau locataire en souscrivant un abonnement d'essai, puis soumettre votre demande à partir de celui-ci.

Pour configurer un nouveau locataire, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Rendez-vous sur Plans et tarifs Microsoft 365 Business | Microsoft 365 (sélectionnez « Essayer gratuitement »).
• Suivez la procedure de configuration guidée pour créer un nouveau compte associé à un nouveau locataire.
• Une fois le locataire créé, vous devriez pouvoir accéder au portail d'assistance et soumettre votre ticket en mentionnant votre compte bloqué, sans rencontrer d'autres problems.
• Dans la description du ticket, vous devrez expliquer clairement que vous tentez de récupérer l'accès à votre précédent locataire Microsoft 365 et que vous avez besoin de l'aide de l'équipe de protection des données (Data Protection team). Voici un message que vous pouvez utiliser ou adapter:

« Bonjour, je suis le seul administrateur et je ne parviens pas à accéder à mon précédent locataire Microsoft 365 car j'ai perdu l'accès à l'authentification multifacteur (MFA). J'ai créé ce nouveau locataire uniquement pour demander de l'aide. Je vous prie de bien vouloir me mettre en relation avec l'équipe de protection des données afin de vérifier mon identité et de m'aider à rétablir l'accès au locataire d'origine. La situation est urgente, car je dépends de Microsoft 365 pour mon travail et je suis dans l'impossibilité d'exercer mon activité depuis plusieurs jours. Je suis prêt à fournir toute documentation ou preuve nécessaire pour faciliter la procédure de récupération. »

• Ticket d'assistance : Dans le Centre d'administration Microsoft 365 > Support > Aide et support.

N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai une fois le problème résolu afin d'éviter toute facturation involontaire. Vous pouvez consulter la ressource suivante pour obtenir des instructions détaillées : Annuler votre abonnement professionnel Microsoft dans le centre d'administration Microsoft 365 | Mi…

J'espère que cela vous aidera à retrouver rapidement l'accès à votre compte. Je suis ravi de pouvoir vous aider et j'espère sincèrement que ces informations vous ont été utiles. N'hésitez pas à me contacter à tout moment si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.