Problème avec Microsoft Safety

Question

Problème avec Microsoft Safety

Henri. R 20

Bonjour,

Je suis le grand père [--PII--]. Lorsque j'ai confié un ordinateur portable à ma petite fille, après avoir paramétré celui-ci avec mon compte, j'ai créé un autre compte pour elle et aussi, autant que je me souvienne, installé Microsoft Safety.

Je n'ai "supervisé" que le temps passé et reçu toutes les semaines l'activité. Je n'ai jamais relié l'ordinateur avec le téléphone.

Aujourd'hui ma petite fille m'informe qu'elle ne peut pas installer son Pronote Lycée sur le PC. N'étant pas proche d'elle je ne peux pas avoir accès à son PC.

Pour moi le plus simple est de supprimer le compte de l'enfant, si toutefois cela ne supprime pas son adresse mail ou l'utilisation du logiciel Word, Excel, etc. acheté, installé pour être utilisé uniquement sur cet appareil.

Je vous remercie de l'aide

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Réponse acceptée par l’auteur de la question

Lucus-V 13,645 Personnel externe Microsoft Modérateur

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Salut Henri. R,

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Je vous conseille d’être prudent avant de supprimer le compte de votre petite-fille, car il n’est pas encore certain que Microsoft Family Safety soit à l’origine du problème.

Pourriez-vous nous indiquer le message d’erreur qui apparaît lorsqu’elle essaie d’installer Pronote ? Cela permettra de déterminer si le blocage provient réellement de Family Safety ou d’un autre élément du PC.

Si Family Safety n’est plus nécessaire, il est généralement préférable de modifier ou de supprimer les restrictions, voire de retirer le compte du groupe familial, plutôt que de supprimer complètement le compte Microsoft. Le retrait d’un compte enfant du groupe familial ne supprime normalement pas le compte Microsoft, l’adresse e-mail ou les données associées.

De même, si Microsoft 365 est correctement activé sur l’ordinateur, la suppression de Family Safety ne devrait normalement pas supprimer Word, Excel ou les autres applications Office déjà installées.

Pouvez-vous nous communiquer le message d’erreur exact affiché lors de l’installation de Pronote ? Cela nous aidera à mieux identifier la cause du problème.

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Je vous remercie des éléments de réponses.

Malheureusement, je ne peux pas voir le message d'erreur n'ayant plus ce PC à portée de main. Cependant, en cherchant, il me semble avoir trouvé une piste. A savoir :

Le logiciel Pronote qui s'installe est un logiciel payant destiné aux établissements scolaires, chefs d'établissements qui, eux, peuvent renseigner des informations, etc.

La consultation par un étudiant est possible sans installation, il convient juste de créer un raccourci de la page Pronote accessible depuis la page de l'établissement scolaire pour ne pas avoir à renseigner toutes les informations lors de chaque consultation.

L'alerte de ma petite fille devait venir de ce problème.

Cordialement