Récupération de mon compte bloqué

Libe 5 Points de réputation
2026-10-05T13:16:32.9666667+00:00

Bonjour,

J’ai besoin d’aide pour récupérer l’accès à mon ancienne adresse Hotmail : [[Informations personnelles supprimées]]@hotmail.fr].

Microsoft a détecté une activité inhabituelle sur mon compte et l’a bloqué par mesure de sécurité. Depuis ce blocage, je n’ai plus accès à ma boîte mail : je ne reçois plus d’e-mails, je ne peux plus en envoyer et je n’ai plus accès à l’historique de mes messages envoyés.

Je connais toujours mon adresse e-mail et mon mot de passe. Le problème est que Microsoft me demande de vérifier mon identité à l’aide d’une très ancienne adresse Hotmail de récupération à laquelle je n’ai plus accès depuis de nombreuses années.

J’ai déjà rempli le formulaire officiel de récupération de compte au moins six fois, en fournissant le maximum d’informations permettant de vérifier mon identité, notamment des adresses exactes de contacts auxquels j’ai récemment écrit ainsi que les objets exacts de plusieurs e-mails envoyés. Malgré cela, mes demandes sont systématiquement refusées par une réponse automatique, parfois presque immédiatement après l’envoi du formulaire.

Je suis donc actuellement bloquée dans une boucle : je ne peux pas accéder à mon compte sans vérification, mais le formulaire de vérification est automatiquement refusé malgré les informations fournies.

J’ai créé une nouvelle adresse Microsoft fonctionnelle afin de pouvoir être contactée, mais mon objectif est de récupérer mon ancien compte et l’accès à ma boîte Hotmail, que j’utilise depuis de nombreuses années et qui est liée à plusieurs de mes comptes et services.

Existe-t-il une possibilité de faire examiner ma situation par un agent Microsoft, ou une autre procédure de vérification/escalade lorsque le formulaire automatisé de récupération échoue systématiquement ?

Merci d’avance pour votre aide.

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2 réponses

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  1. Kai-H 28,235 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-10-06T10:00:24.76+00:00

    (Avertissement : Les informations fournies ont été traduites à l'aide d'un outil de traduction automatisée ; bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude, les traductions peuvent ne pas toujours refléter fidèlement le sens, le contexte ou l'intention du contenu original.)

    Bonjour, Libe

    Je comprends votre frustration après six demandes refusées. Pour la récupération classique, les agents ne peuvent pas contourner la vérification d’identité ni modifier manuellement votre adresse de récupération.

    Voici les pistes à vérifier :

    Puisque vous connaissez toujours votre mot de passe, regardez si l’écran de vérification propose« Je n’ai aucune de ces informations ». Si cette option apparaît, suivez les instructions pour remplacer votre ancienne adresse de récupération par la nouvelle. Cette procédure impose un délai de sécurité de 30 jours : elle ne débloque donc pas immédiatement le compte. Consulter les instructions.

    Si cette option n’apparaît pas, utilisez l’assistant de connexion pour identifier la procédure disponible.

    Un examen par un agent existe pour certains blocages : si l’écran affiche un lien de réactivation, suivez-le et envoyez une seule demande. Cette procédure est distincte du formulaire déjà rempli, mais ne constitue pas un recours général contre les refus de récupération.

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  2. Maurice T 0 Points de réputation
    2026-10-06T17:26:15.83+00:00

    Bonjour,

    J'ai, il y a quelques années, peut-être 3 ans, créé un compte Hotmail pour juste y associer un compte Facebook.

    Par la suite j'ai voulu changer mon mot de passe, mais je n'ai pas pu me connecter, car même si je connaissais et je connais encore le mot de passe, la connexion était impossible. J'ai ensuite fait la demande de récupération en boucle peut-être 30 fois sans jamais recevoir un avis positif.

    Comment faire pour avoir une réponse et un traitement rapide et efficace ?

    En vous remerciant

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