Ordinateur hp pavilion 22

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Bonjour corinne caillot,

Merci d’avoir publié votre question sur Microsoft Q&A.

Afin de mieux comprendre le problème, pourriez-vous préciser quelques détails ?

• Quelle version de Windows est installée sur votre HP Pavilion 22 (Windows 10 ou Windows 11) ?
• Utilisez-vous un compte Microsoft (adresse e-mail) ou un compte local pour vous connecter ?
• Lorsque vous indiquez que votre adresse e-mail apparaît sur la page d’accueil, parlez-vous de l’écran de connexion Windows ?
• Que se passe-t-il exactement lorsque vous essayez de vous connecter après avoir réinitialisé Windows Hello ? Recevez-vous un message d’erreur ou votre mot de passe est-il simplement refusé ?

En attendant, veuillez essayer ce test rapide :

• Sur l’écran de connexion, sélectionnez « Options de connexion ».
• Choisissez l’icône Mot de passe au lieu de l’option PIN Windows Hello.
• Saisissez le mot de passe de votre compte Microsoft (et non votre code PIN).
• Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser depuis la page de récupération de compte Microsoft : Réinitialiser votre mot de passe Microsoft.

Merci de nous indiquer les réponses aux questions ci-dessus ainsi que tout message d’erreur affiché. Je pourrai alors vous proposer les étapes de dépannage suivantes.