Office 2019 au lieu d'Office 2024

Bonjour,

Même problème, non résolu. Licence achetée sur un site web tiers, déjà utilisé avec succès. J'ai effectué toutes les recommandations demandées, supprimé le dossier 5, mais office 2019 apparait toujours, après avoir fait une mise à jour.

Le plus simple ne serait-il pas de supprimer définitivement la version 2019 de mon compte Microsoft ? Mais comment faire ?

Merci

Veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l'aide d'outils de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d'assurer leur exactitude, les traductions peuvent ne pas toujours refléter parfaitement le sens, le contexte ou l'intention du contenu source.

Bonjour Eric CHAUMONT,

Nous sommes désolés pour le désagrément que vous rencontrez. D’après ce que vous avez décrit, je comprends que vous avez acheté Office Famille 2024, mais qu’après l’installation, Word, Excel et PowerPoint s’affichent comme étant Office 2019.

Ce problème peut survenir lorsqu’une ancienne licence Office est toujours associée au même compte, ce qui fait qu’Office 2024 s’affiche comme Office 2019 même si les applications les plus récentes ont été installées. Veuillez essayer les solutions ci-dessous et vérifier si le problème persiste :

1. Ouvrez Word et accédez à Fichier > Compte. Sous Informations sur le produit, vérifiez quelle édition est affichée, puis sélectionnez Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant.
2. Connectez-vous à la page Services du compte Microsoft à l'aide du compte utilisé pour l'achat. Vérifiez qu'Office Famille 2024 apparaît bien dans la section Produits que vous avez achetés, puis installez-le à partir de cette entrée et non à partir d'une ancienne commande ou d'un ancien programme d'installation.
3. Si vous utilisez Windows et que Word affiche toujours la version 2019 :

• Fermez toutes les applications Office ouvertes, puis accédez au répertoire %LocalAppData%\Microsoft\Office\Licenses.
• Supprimez le dossier nommé « 5 » dans ce répertoire.
• Lancez n’importe quelle application Office, connectez-vous au compte Microsoft associé à Office 2024, puis sélectionnez Office 2024 dans la liste des versions d’Office disponibles.
• Vérifiez qu’Office 2024 s’affiche bien dans [Informations sur le produit].

En savoir plus : Office 2024 peut apparaître comme une version antérieure d’Office dans les backstages de l’application

Si Office Famille 2024 n’apparaît pas sur la page « Services et abonnements », veuillez m’indiquer où vous l’avez acheté (sur le Microsoft Store, Amazon, chez un autre revendeur ou sur un site web tiers…)

N’hésitez pas à me faire savoir comment cela se passe après avoir suivi ces étapes, et je me ferai un plaisir de continuer à examiner le problème avec vous.

Si cette réponse vous a été utile, veuillez cliquer sur « Oui » pour l'accepter et n'hésitez pas à la noter positivement. Si vous avez d'autres questions concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».

Remarque : veuillez suivre les étapes décrites dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications par e-mail relatives à ce fil de discussion.