Bonjour,
Dans ce cas, vous devrez soit réinstaller Windows, soit tenter de réparer le système d'exploitation. Puisque vous l'avez déjà apporté en magasin, la réinstallation est la meilleure option.
Le mieux serait de le faire réparer sous garantie. Si besoin, n'hésitez pas à revenir ici ; vous pouvez toujours compter sur la communauté Microsoft Q&A. Bonne semaine !
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Merci.