Je ne parviens pas à me connecter à Outlook

Bonjour HARY Monique

D’après ce que vous avez décrit, le problème semble se produire lors du processus de connexion après l’ajout du compte.

Pourriez-vous s’il vous plaît fournir les informations demandées dans mon message précédent ? Cela m’aidera à mieux comprendre le problème.

En attendant, veuillez essayer les étapes suivantes :

• Accédez aux Paramètres de votre téléphone > Comptes
• Supprimez tous les comptes existants liés à Microsoft Outlook
• Redémarrez votre téléphone
• Ouvrez Outlook et ajoutez de nouveau votre compte

Merci de me dire comment cela se passe.

Bonjour

Non, je ne parviens tjrs pas à ouvrir Outlook.

Quand j'installe l'application, on me propose d'ajouter un compte. Ce que je fais . Puis affichage " authentification en cours" et enfin une erreur s'est produite lors de l'authentification. Veuillez réessayer 😭😭

Vous avez une proposition pour résoudre ce problème

Merci par avance

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Bonjour HARY Monique, 

Merci de nous avoir contactés sur le forum Microsoft Q&A et d’avoir partagé votre problème. 

Afin de mieux comprendre votre problème, pourriez-vous nous fournir quelques informations supplémentaires : 

-Pouvez-vous vous connecter à Outlook sur le Web? 

-Pouvez-vous vous connecter sur un autre appareil? 

-Quelle version d’Android utilisez-vous actuellement ? 

-L’application Microsoft Outlook est-elle entièrement à jour? 

En attendant, veuillez essayer les étapes ci-dessous dans l’ordre : 

1. Redémarrer l’application et votre appareil

Fermez complètement Outlook, puis éteignez votre téléphone et rallumez-le.

2. Vider le cache de l’application

Allez dans Paramètres > Applications > Outlook > Stockage, puis appuyez sur Vider le cache.

3. Mettre à jour l’application Outlook

Assurez-vous que l’application est mise à jour vers la dernière version.

4. Supprimer puis ajouter de nouveau votre compte

Supprimez votre compte d’Outlook, puis ajoutez-le à nouveau.

5. Réinstaller l’application

Désinstallez Outlook, redémarrez votre téléphone, puis réinstallez l’application.

Merci de me tenir informé de l’évolution de la situation.

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