Authenticatoriin ei tule koodia

Tämä viesti on käännetty automaattisesti, joten siinä saattaa esiintyä pieniä sanamuotovirheitä. Lisäksi testiympäristössämme käytetään englanninkielistä käyttöliittymää, joten kuvakaappaukset näkyvät englanniksi. Kiitos ymmärryksestäsi.

Hei @Janne Hietala,

Kiitos, että lähetit kysymyksesi Microsoft Q&A -foorumille.

Olen pahoillani kuullessani, ettet pääse järjestelmänvalvojan tilillesi, koska Microsoft Authenticator ei anna vahvistuskoodia eikä vaihtoehtoinen kirjautumistapa ole käytettävissä.

Ennen kuin jatkamme, voisitko täsmentää, mikä Microsoft 365 -tilaus sinulla tällä hetkellä on? Mainitsit ”Microsoft 365 Basic” -tilauksen. Voisitko vahvistaa osto- tai laskutustiedoissasi näkyvän tilauksen tarkan nimen, esimerkiksi onko kyseessä Microsoft 365 Business Basic vai jokin muu Microsoft 365 -tilaus? Tämä auttaa määrittämään tilanteeseesi sopivimman tukikanavan.

Jos kyseessä on Microsoft 365 -yritysympäristö ja olet ainoa järjestelmänvalvoja, mutta et pysty suorittamaan MFA-todennusta, tarvitset Microsoft-tuen apua käyttöoikeuden palauttamiseksi. Microsoft-tuki voi suorittaa tarvittavan varmennuksen ennen kuin järjestelmänvalvojan tiliin liittyvää apua voidaan antaa.

Huomaa, että olen itsekin käyttäjä, eikä minulla ole pääsyä käyttäjätileihin tai mahdollisuutta tehdä niihin muutoksia, kuten kirjautumiseen, salasanan vaihtamiseen tai käyttöoikeuksien palauttamiseen liittyviä toimenpiteitä.

Jos olet organisaatiosi ainoa järjestelmänvalvoja, sinun on siksi otettava yhteyttä Microsoftin tietosuojatiimiin (Data Protection Team). Etsi alueesi tukipuhelinnumero ja ota yhteyttä ensilinjan tukeen, jotta he voivat avata tukipyynnön puolestasi:

Microsoft-tuen asiakaspalvelun puhelinnumerot

Tärkeä huomautus: Maasta tai alueesta riippuen saatat kuulla tukinumeroon soittaessasi noin 30 sekunnin mittaisen aloitusviestin, jossa esimerkiksi kehotetaan vierailemaan verkkosivustolla. Voit ohittaa tämän viestin ja odottaa, kunnes kuulet valittavissa olevat vaihtoehdot. Valitse sitten 1 yrityssähköpostin käyttäjänä ja tämän jälkeen uudelleen 1 teknistä tukea varten.

Joissakin maissa käytössä on automatisoitu keskustelu. Kun soitat tukinumeroon, sinulta saatetaan kysyä seuraavia asioita:

K: Minkä ongelman kanssa tarvitset apua? V: Authenticator.

K: Mitä tuotteita käytät? V: Office 365 for business.

K: Onko kyse oppilaitos- vai yritystilistä? V: Yritystili.

K: Oletko järjestelmänvalvoja? V: Kyllä.

K: Onko organisaatiossasi muita järjestelmänvalvojia? V: Ei.

K: Tarvitsetko palvelupyynnön? V: Kyllä.

Jos organisaatiosi Office 365 Business/Education -tilaus on hankittu kumppanilta tai jälleenmyyjältä etkä järjestelmänvalvojana pysty avaamaan tukipyyntöä itse, ota yhteyttä jälleenmyyjän tukipalveluun ja pyydä heitä avaamaan tukipyyntö puolestasi.

Vaihtoehtoisesti voit yrittää luoda uuden kokeiluversion tenantin ja lähettää tukipyynnön sen kautta:

1. Siirry Microsoft 365 Enterprise -palvelupakettien sivulle: Microsoft 365 Enterprise -palvelupakettien vertailu
2. Valitse palvelupaketti ja aloita maksuton kokeilu: Valitse jokin saatavilla olevista palvelupaketeista ja aloita kokeiluversion määritys valitsemalla Try for free.
3. Suorita ohjattu määritys: Luo uusi Microsoft-tili ja uusi tenantti ohjeiden mukaisesti. Tämä on alkuperäisestä tenantistasi erillinen ja itsenäinen Microsoft 365 -ympäristö.
4. Avaa Microsoft 365 -hallintakeskus: Kun uusi tenantti on luotu, siirry Microsoft 365 -hallintakeskukseen.
5. Siirry tukeen: Valitse vasemman reunan siirtymisvalikosta Support ja sitten Help & support.
6. Avaa tukipyyntö: Kuvaile ongelmasi yksityiskohtaisesti. On erittäin tärkeää mainita selvästi, että olet lukittunut ulos toisesta, jo olemassa olevasta Microsoft 365 -tenantista, jossa olet järjestelmänvalvoja. Anna seuraavat tiedot lukitusta tilistä:
   • Lukitun tenantin järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite
   • Lukitun tenantin toimialuenimi
   • Mahdolliset saamasi virheilmoitukset
   • Tiedot kohtaamistasi todennusongelmista
   • Vahvistus siitä, että olet lukitun tenantin järjestelmänvalvoja
7. Lähetä tukipyyntö: Lähetä tukipyyntö noudattamalla näytöllä näkyviä ohjeita. Saat todennäköisesti tikettinumeron asian seurantaa varten.

Kun avaat tukipyynnön, varmista, että poistat Support Assistant (AI) -toiminnon käytöstä ohjepaneelissa.

Useat asiakkaat ovat ilmoittaneet ongelmista Support Assistantin ollessa käytössä, jolloin Contact Support -vaihtoehto ei aina tule näkyviin.

Kuten kuvakaappauksessa näkyy, vaihda Support Assistant > Off ja kirjoita sen jälkeen ongelmasi kuvaus. Kun tekoälytoiminto on poistettu käytöstä, Contact Support -painikkeen pitäisi tulla näkyviin, jolloin voit lähettää tukipyynnön suoraan.

Tärkeitä huomioita:

• Uusi kokeiluversiotenantti ei anna sinulle pääsyä alkuperäisen lukitun tenantin tietoihin tai asetuksiin. Sen tarkoituksena on ainoastaan tarjota väliaikainen tapa ottaa yhteyttä Microsoft-tukeen.
• Varaudu siihen, että Microsoft-tuki saattaa pyytää sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi sekä järjestelmänvalvojan oikeutesi lukitussa tenantissa.
• Asian ratkaiseminen saattaa kestää tavallista kauemmin, koska otat tukeen yhteyttä toisesta tenantista.
• Muista peruuttaa uuden tenantin kokeilutilaus, kun alkuperäiseen tiliin liittyvä ongelma on ratkaistu, jotta vältyt mahdollisilta tahattomilta veloituksilta. Tämän voi yleensä tehdä Microsoft 365 -hallintakeskuksessa kohdassa Billing > Your products.

Kiitos vielä ajastasi ja ymmärryksestäsi. Arvostan todella kärsivällisyyttäsi, ja autan mielelläni. Odotan vastaustasi.