Kaapattu Microsoft-tili, alkuperäinen alias poistettu ja aiempi Account Safety -tapaus suljettu

Question

Kaapattu Microsoft-tili, alkuperäinen alias poistettu ja aiempi Account Safety -tapaus suljettu

Nimetön 0

Microsoft-tilini on kaapattu. Kaappauksen jälkeen alkuperäinen sähköpostiosoitteeni/aliakseni on poistettu tai korvattu toisella osoitteella, minkä vuoksi alkuperäinen alias ei enää tunnistu Microsoft-tiliksi enkä pysty käyttämään Account Recovery Form -lomaketta.

Microsoft Q&A:ssa sain ohjeen edetä Account Safety -tuen kautta. Microsoft Account Safety otti minuun yhteyttä ja pyysi yksityiskohtaisia lisätietoja tilin omistajuuden todentamiseksi. Toimitin pyydetyt tiedot viime perjantaina. Kun tiedustelin asian etenemistä, Account Safety vastasi nyt, että tapaus on suljettu ja että minun tulee avata uusi tukitapaus Microsoft Supportin kautta.

Ongelmaa ei ole ratkaistu, enkä tietääkseni saanut ilmoitusta siitä, että tapaus olisi suljettu. Ellei viestit ole menneet suljetulle tilille.

Olen lisäksi tunnistanut tililtä sähköpostiosoitteen, joka ei kuulu minulle, enkä ole lisännyt sitä Microsoft-tililleni.

Tarvitsen uuden Microsoft Account Safety -tapauksen, jossa tilin omistajuus voidaan todentaa näiden tietojen perusteella. Tavallinen Account Recovery Form ei ratkaise ongelmaa, koska alkuperäistä osoitetta ei enää tunnisteta Microsoft-tiliksi.

Pyydän ohjaamaan tapauksen Microsoft Account Safety -tiimille kaapatun tilin tutkimista ja tilin omistajuuden todentamista varten. Tässä on alkuperäinen eskalaatiotunnus: SIR24843217

0 kommenttia

1 vastaus

Vastauksesi

Answer 1

Hei

Haluan selventää, että tämä julkinen foorumi on tavallisten käyttäjien miehittämä, ei Microsoftin työntekijöitä. Meillä ei ole pääsyä tilien lukituksiin emmekä mahdollisuutta ohjata tapauksia Account Safety -tiimille.

Ratkaisu uuden tapauksen avaamiseen, kuten turvallisuustiimi pyysi, on luoda täysin uusi, väliaikainen Microsoft-tili. Kun sinulla on väliaikainen tili, kirjaudu sisään sillä ja käy läpi kompromissoidun tilin interaktiivisen oppaan Microsoftin päätukisivustolla. Käymällä vaiheet läpi kirjautuneena vale-tilille vihdoin voit pyytää verkkotikettiä tai keskustella tukihenkilön kanssa.

Kun olet ottanut yhteyttä johonkuhun uuden tilin kautta, voit antaa hänelle vanhan eskalointitunnuksesi ja selittää, että hakkeri pudotti pääsähköpostiosoitteesi tililtä.