Authenticator app kirjautumisongelma

Vastaus on käännetty automaattisesti. Tämän seurauksena voi esiintyä kielioppivirheitä tai epätavallisia sanoja. Lisäksi testiympäristöni käyttää englanninkielistä käyttöliittymää, joten kuvakaappaukset näytetään englanniksi.

Huomioithan, että tämä foorumi on yhteisön tukitila, joten minulla ei ole mahdollisuutta päästä käsiksi vuokralaisten tietoihin tai tehdä toimenpiteitä, kuten MFA:n/tietoturvatietojen nollaamista suoraan. Voin ohjata sinua vain dokumentoitujen prosessien ja kokemuksen perusteella, mutta teen parhaani ohjatakseni sinut oikeaan suuntaan, jotta tämä voidaan ratkaista kunnolla.

Kiitos anteliaasta ymmärryksestäsi!  

Rakas @Eevamaria Timlin,

Toivottavasti sinulla on hyvä päivä.

Jos olet ainoa ylläpitäjä Microsoft 365 -vuokralaisessa etkä pysty suorittamaan MFA:ta, koska sinulla ei enää ole pääsyä Microsoft Authenticator -sovellukseen tai mihinkään vaihtoehtoiseen varmennusmenetelmään, olet käytännössä lukittu ulos vuokralaisesta.

Tässä tilanteessa sopiva seuraava askel on ottaa yhteyttä Microsoftin tukeen ja pyytää apua vuokralaisen palautukseen / tietosuojaan. Microsoft voi varmistaa vuokralaisen omistajuuden ja, jos vahvistusprosessi onnistuu, auttaa ylläpitäjän oikeuksien palauttamisessa.

Yritä löytää asiaankuuluva puhelinnumero soittaaksesi etulinjalle, anna heidän nostaa sinulle tukipyyntö: Asiakaspalvelun numerot - Microsoftin tuki 

Jos päätät ottaa yhteyttä Microsoft Business Supportiin puhelimitse, saatat ensin olla yhteydessä automaattiseen järjestelmään ennen kuin otat yhteyttä tukihenkilöön. Samankaltaisten järjestelmänvalvojien lukitustapausten perusteella keskustelu voi mennä suunnilleen näin:

Automaattinen järjestelmä: Soitatko yksityishenkilönä vai yritysasiakkaana?

Sinä: Yritysasiakas.

Automaattinen järjestelmä: Missä tarvitset apua tänään?

Sinä: Todennusongelma.

Automaattinen järjestelmä: Mikä Microsoftin tuote tai palvelu kärsii?

Sinä: Microsoft 365 liiketoimintaa varten.

Automaattinen järjestelmä: Et voi kirjautua Microsoft 365 -hallintakeskukseen?

Sinä: Kyllä.

Automaattinen järjestelmä: Onko organisaatiossasi toinen ylläpitäjä?

Sinä: En, olen ainoa ylläpitäjä.

Automaattinen järjestelmä: Oletko globaali ylläpitäjä kyseiselle vuokralaiselle?

Sinä: Kyllä.

Automaattinen järjestelmä: Soitatko olemassa olevan tukitapauksen vuoksi vai haluaisitko luoda uuden? Sinä: Minun täytyy luoda uusi tukitapaus.

Monissa tapauksissa automaattinen järjestelmä ilmoittaa, että se voi yhdistää sinut tukiedustajaan, joka voi auttaa luomaan tukipyynnön ja välittämään tapauksen asianmukaiselle palautustiimille.

Suosittelen myös soittamaan aukioloaikoina, kun mahdollista. Oman kokemukseni mukaan oikean tukijonon löytäminen voi olla välillä vaikeaa, ja automaattiset järjestelmät eivät aina toimi odotetusti. Jos et pääse läpi ensimmäisellä yrittämällä, harkitse uudelleen yrittämistä myöhemmin tai eri aikaan päivästä.

Jos organisaatiosi Office 365 Business -tilaus on ostettu kumppanin tai jälleenmyyjän kautta, etkä pysty avaamaan palvelupyyntöä suoraan, voit myös ottaa yhteyttä jälleenmyyjän tukipalveluun ja pyytää heitä avaamaan tukipyynnön puolestasi.

Vaihtoehtoisesti voit kokeilla uuden kokeiluvuokralaisen perustamista ja lähettää tukipyynnön, seuraa tätä linkkiä luodaksesi kokeiluvuokralaisen: Vertaa Office 365 Enterprise -hinnoittelua ja suunnitelmia | Microsoft 365 – sen jälkeen pääset Microsoft 365 Admin Centeriin ja voit nostaa tikettiä

Oletetaan, että olet jo luonut tilin rekisteröidysi ilmaisen kokeilujakson ja voit mennä Microsoft 365:n hallintakeskukseen ja klikata Tuki > Tuki ja tuki -kuvaketta nostataksesi tukipyynnön. Välittäjä voi luoda sinulle tiketin kyseisen vuokralaisen alle ja siirtää sen sitten tietosuojatiimille, joka voi auttaa sinua saamaan pääsyn takaisin.

Mainitse, että nostat tikettiä sen asianomaisen vuokralaisen puolesta, johon sinulla ei ole pääsyä. Tukitiimi auttaa sinua luomaan tiketin kyseiselle vuokralaiselle, ja myöhemmin Microsoftin tietosuojatiimi auttaa sinua.

Huomautus: Tämä prosessi vie tavallista enemmän aikaa (7–14 arkipäivää), ennen kuin tilisi saa pääsyn uudelleen, sillä tietosuoja on aina ylikuormitettu tikettien määrän vuoksi.

Jos luot kokeilujakson ja se ratkaisee ongelman, muista peruuttaa tilaus myöhemmin välttääksesi siihen liittyvät kulut. Tämä uusi kokeiluvuokralainen ei anna sinulle pääsyä alkuperäisen lukitun vuokralaisen tietoihin tai asetuksiin. Se on vain väliaikainen tapa ottaa yhteyttä Microsoftin tukeen.

Toivottavasti tiedostani on apua. Ilmoita minulle päivityksiä, kun tämä on ratkaistu.

Lämpimät terveiset,

Jos vastaus on hyödyllinen, valitse "Kyllä, hyväksy vastaus". Jos sinulla on kysyttävää tai uusia päivityksiä, kommentoi rohkeasti alle.