En pääse kirjautumaan organisaation tilille

Tämä vastaus on käännetty automaattisesti. Siksi se saattaa sisältää kieliopillisia virheitä tai epätavallisia termejä.

Hei,

Kiitos vastauksestasi.

Kuvauksesi perusteella vaikuttaa siltä, että tilisi on tällä hetkellä lukittunut MFA-silmukkaan (monivaiheinen todennus). Ainoat käytettävissä olevat kirjautumistavat ovat Microsoft Authenticatorin hyväksynnät tai vahvistuskoodit, mutta koska Authenticator-sovellus ei toimi, et pysty suorittamaan kirjautumista loppuun.

Tässä tilanteessa tiliisi liittyvät MFA-rekisteröinti- ja todennusmenetelmät täytyy nollata. Kun järjestelmänvalvoja on palauttanut MFA-menetelmäsi, voit kirjautua sisään uudelleen ja rekisteröidä uuden todennustavan.

Haluan kuitenkin ystävällisesti selventää ennen kuin etenemme: foorumin moderaattoreilla ei ole mahdollisuutta käyttää, muokata tai palauttaa käyttäjätilejä. Tietoturva- ja tietosuojavaatimusten vuoksi kirjautumisongelmat, salasanan palautukset ja monivaiheiseen todennukseen liittyvät ongelmat voidaan käsitellä vain Microsoftin erikoistuneiden tukitiimien toimesta, joilla on tarvittavat työkalut ja valtuudet hallita tilitason asetuksia turvallisesti.

Ratkaisun löytämiseksi suosittelen seuraavia vaiheita:

Vaihtoehto 1: Ota yhteyttä Microsoftin Data Protection -tukeen puhelimitse

Koska olet ympäristösi (tenantin) ainoa järjestelmänvalvoja etkä pysty tällä hetkellä kirjautumaan sisään, seuraava tärkeä askel on ottaa yhteyttä Microsoftin Data Protection -tiimiin, sillä vain heillä on valtuudet auttaa järjestelmänvalvojan tilin palauttamisessa tällaisissa tilanteissa. Voit aloittaa soittamalla alueelliseen Microsoft-tukeen täältä: Microsoftin asiakaspalvelun puhelinnumerot ja valitse Työ- tai koulutili.

Puhelun aikana sinun tulee antaa tilaukseesi liittyviä tietoja, kuten yrityksen nimi, laskutustiedot, puhelinnumero ja vaihtoehtoinen sähköpostiosoite. Näiden tietojen avulla Data Protection -tiimi voi vahvistaa henkilöllisyytesi ja auttaa sinua turvallisesti palauttamaan pääsyn järjestelmänvalvojan tiliisi.

Joissakin maissa ensimmäinen yhteydenotto voi olla automatisoitu. Seuraavat esimerkit voivat auttaa sinua valmistautumaan keskusteluun:

Tässä muutamia vinkkejä ja esimerkkivastauksia, joiden avulla voit tavoittaa Microsoftin Data Protection -tiimin tehokkaammin:

(Kun soitat tukinumeroon, saatat kuulla noin 30 sekunnin pituisen esittelyn, esimerkiksi ”voit käydä seuraavassa linkissä...”. Voit ohittaa tämän ja odottaa, kunnes valintavaihtoehdot tulevat esiin. Paina sitten ”1”, jos olet yrityssähköpostin käyttäjä, ja uudelleen ”1” teknistä tukea varten.)

Joissakin maissa keskustelu voi edetä automaattisesti esimerkiksi näin:

IVR: Millaiseen ongelmaan tarvitset apua? Sinä: Authenticator.

IVR: Mitä tuotetta käytät? Sinä: Office 365 yrityksille.

IVR: Onko kyseessä oppilaitos- vai yritystili? Sinä: Yritystili.

IVR: Oletko järjestelmänvalvoja? Sinä: Kyllä.

IVR: Onko organisaatiossasi toinen järjestelmänvalvoja? Sinä: Ei.

IVR: Tarvitsetko palvelupyynnön? Sinä: Kyllä. Haluan luoda tukipyynnön. Yhdistäkää minut suoraan Data Protection -tiimiin.

Vaihtoehto 2: Luo väliaikainen tili (kokeiluympäristö) tukipyynnön lähettämistä varten (vaihtoehtoinen menetelmä)

Jos et saa yhteyttä tukihenkilöön, käytettävissä on vaihtoehtoinen ratkaisu. Voit harkita uuden tenantin luomista kokeilutilauksen avulla.

Toimi seuraavasti:

Siirry sivulle Microsoft 365 Business -palvelupaketit ja hinnat. Tämän avulla voit luoda uuden tenantin ohjattujen vaiheiden avulla.

Kun uusi tenant on luotu, voit käyttää sen hallintakeskusta ja lähettää tukipyynnön, jossa pyydät yhteyttä Data Protection -tiimiin alkuperäisen tenanttisi puolesta.

Noudata ohjattua määritysprosessia uuden tenantin ja käyttäjätilin luomiseksi.

Kun tenant on valmis, sinun pitäisi päästä tukipalveluun ja lähettää tukipyyntö viitaten lukittuun tiliisi.

Tukipyynnössäsi selitä selkeästi, että yrität palauttaa pääsyn aiempaan Microsoft 365 -tenanttiisi. Voit käyttää tai mukauttaa seuraavaa viestiä:

"Hei, en tällä hetkellä pääse käyttämään aiempaa Microsoft 365 -tenanttiani, koska olen menettänyt pääsyn MFA-todennukseen enkä voi vastaanottaa vahvistuskoodeja. Olen tenantin globaali järjestelmänvalvoja, mutta olen lukittuna ulos enkä pysty luomaan QR-koodia tai ohittamaan MFA:ta.

Loin tämän uuden tenantin ainoastaan pyytääkseni apua. Pyydän ystävällisesti, että minut yhdistetään Data Protection -tiimiin henkilöllisyyteni vahvistamista ja alkuperäiseen tenanttiin pääsyn palauttamista varten.

Tilanne on kiireellinen, sillä käytän Microsoft 365:tä työssäni enkä ole voinut työskennellä normaalisti useisiin päiviin. Voin toimittaa kaikki tarvittavat asiakirjat tai vahvistustiedot palautusprosessin tueksi."

Tukipyyntö: Microsoft 365 -hallintakeskus > Tuki > Ohje ja tuki.

Muistathan peruuttaa kokeilutilauksen ongelman ratkettua, jotta vältyt mahdollisilta veloituksilta. Voit käyttää seuraavaa ohjetta: Microsoft 365 Business -tilauksen peruuttaminen Microsoft 365 -hallintakeskuksessa | Microsoft Learn

Toivon vilpittömästi, että nämä ohjeet auttavat sinua saamaan käyttöoikeuden takaisin mahdollisimman nopeasti. Vaikka en voi puuttua asiaan suoraan, oikean erikoistuneen tukitiimin suuntaan ohjaaminen on tehokkain apu, jonka voin tässä roolissa tarjota.

Kiitos ystävällisyydestäsi ja osallistumisestasi keskustelufoorumille.

Jos vastaus oli hyödyllinen, napsauta "Kyllä" ja anna sille myönteinen arvio. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tähän vastaukseen liittyen, valitse "Kommentoi".

Huomautus: Noudata ohjeistustamme sähköposti-ilmoitusten ottamiseksi käyttöön, jos haluat vastaanottaa tähän keskusteluun liittyvät ilmoitukset sähköpostitse.

Kiitos!

Tämä aiheuttaa edelleen saman ongelman. Jotta pääsisin määrittämään MFA:n, sisäänkirjautuminen pyytää: Anna mobiililaitteesi Microsoft Authenticator -sovelluksessa näkyvä koodi​

Kirjaudu sisään toisella tavalla antaa vain vaihtoehdot:
Hyväksy pyyntö Microsoft Authenticator -sovelluksessani
tai
Käytä vahvistuskoodia

Molemmat edellyttävät Authentcatorin toimimista. Eli olen täysin jumissa tämän asian kanssa. Kuinka saan tähän suoraan apua Microsoft-asiakaspalvelusta? Tilaukseni muistuttaa jatkuvasti siitä, että maksu ei ole mennyt läpi.

Tämä vastaus on käännetty automaattisesti. Siksi se saattaa sisältää kieliopillisia virheitä tai epätavallisia termejä.

Hei,

Kiitos yhteydenotostasi koskien ongelmaa, jota kohtaat maksutietojesi päivittämisessä.

Kuvauksesi perusteella näyttää siltä, että tilillesi ei ole tällä hetkellä määritetty voimassa olevaa monivaiheisen tunnistautumisen (MFA) menetelmää. Vaikka pystyt kirjautumaan sisään onnistuneesti, et voi suorittaa lisävahvistusta, joka vaaditaan arkaluonteisten asetusten, kuten maksutietojen, päivittämiseen.

Tämän ongelman ratkaisemiseksi sinun tulee ensin ottaa MFA käyttöön tililläsi ja rekisteröidä vahvistusmenetelmä, kuten Microsoft Authenticator -sovellus, puhelinnumero tai muu tuettu tunnistautumisvaihtoehto. Kun MFA on määritetty, sinun pitäisi pystyä suorittamaan vahvistusprosessi ja päivittämään maksukorttisi tiedot ilman, että kohtaat tunnistautumissilmukkaa.

Voit seurata Microsoftin virallista ohjetta Microsoft Authenticatorin käyttöönottoon ja tilien lisäämiseen:

Kuinka lisätä tilisi Microsoft Authenticatoriin | Microsoft-tuki

Seuraavasta artikkelista voi myös olla apua Microsoft Authenticatorilla kirjautumiseen:

Kirjaudu sisään Microsoft Authenticatorin avulla | Microsoft-tuki

Kun MFA on otettu käyttöön onnistuneesti, voit päivittää maksutapasi siirtymällä kohtaan:

Microsoft 365 -hallintakeskus > Laskutus > Laskut ja maksut > Maksutavat

Toivottavasti näistä tiedoista on apua. Jos kohtaat edelleen ongelmia MFA:n käyttöönotossa, kerro siitä minulle, niin autan mielelläni lisää.

Kiitos ja mukavaa päivänjatkoa.

Jos tämä vastaus oli hyödyllinen, napsauta "Hyväksy vastaus" ja anna sille ystävällisesti myös positiivinen ääni. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tähän vastaukseen liittyen, napsauta "Kommentoi".

Huomautus: Noudata ohjeistuksemme vaiheita ottaaksesi sähköposti-ilmoitukset käyttöön, jos haluat vastaanottaa tähän keskusteluun liittyvät ilmoitukset sähköpostitse.