Microsoft 365 ja Office | Tilaus, tili, laskutus | Muu | Windows
Microsoft 365 ‑ominaisuudet, joiden avulla käyttäjät voivat hallita tilauksia, tiliasetuksia ja laskutustietoja.
Kiitos. Yritän tätä keinoa.
- Esa
Miten kirjautua yritystilille, kun en pysty kirjautumaan tai käyttämään Authenticator sovellusta?
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Anonyymi
Yrittäessäni kirjautua yritystilille salasanan jälkeen tulee pyyntö vahvistaa kirjautuminen Authenticatorissa tai kirjoittaa sovelluksessa oleva koodi. Authenticator-sovellus ei kuitenkaan jostain syystä toimi. Kaikki tukipyynnöt ja kirjautumisyritykset päättyvät aina siihen että kirjautuminen pitäisi vahvistaa authenticator-sovelluksessa. Kyseessä on siis yrityksen admin-tili ja olen ainoa järjestelmän valvoja. Joten en pysty pyytämään apua toiselta järjestelmän valvojalta. Tätä samaa ongelmaa on ilmeisesti ollut muillakin joten osaako joku neuvoa?
Kirjautuessa tulee esim. tällainen virhesanoma.
Request Id: 3a********f4-148********7c900
Correlation Id: 727******b04-4447-9231-9c******2b71
Timestamp: 2025-03-26T06:10:48Z
Microsoft 365 ja Office | Tilaus, tili, laskutus | Muu | Windows
Lukittu kysymys. Tämä kysymys on siirretty Microsoft-tukiyhteisöstä. Voit äänestää sen hyödyllisyydestä mutta et voi lisätä kommentteja tai vastauksia tai seurata kysymystä.
2 vastausta
Lajitteluperuste: Hyödyllisin
-
Anonyymi
2025-03-27T12:52:07+00:00 -
Anonyymi
2025-03-26T12:39:31+00:00 Tämä vastaus on käännetty automaattisesti. Tämän seurauksena saattaa ilmetä kielioppivirheitä tai outoa sanamuotoa.
Hei Esa,
Kiitos, että otit yhteyttä Microsoft-yhteisöön. Kuvauksesi mukaan näyttää siltä, että olet ainoa järjestelmänvalvoja ja olet menettänyt pääsyn tälle järjestelmänvalvojan tilille Authenticator-sovelluksen vuoksi.
Foorumin moderaattoreina meillä ei ole mahdollisuutta tarkistaa tätä omalta osaltamme, turvallisuussyistä sinun on otettava yhteyttä Microsoftin tietosuojan tukitiimiin. He ovat ainoa tukitiimi, jolla on valtuudet käsitellä järjestelmänvalvojan tilien käyttöongelmia. Yhteystiedot löydät tästä linkistä: Asiakaspalvelun puhelinnumerot - Microsoft-tuki
Puhelun aikana sinun on annettava tietoja tilauksestasi, kuten: Yrityksesi nimi, laskutustiedot, puhelinnumero ja vaihtoehtoinen sähköpostiosoite.
Tässä on muutamia vinkkejä, joiden avulla voit navigoida IVR-järjestelmässä tehokkaammin:
IVR: Kuinka voin auttaa sinua?
Odotettu vastaus: En voi kirjautua sisään M365-hallintakeskukseen
IVR: Onko olemassa toista ylläpitäjää?
Odotettu vastaus: Ei.
IVR: Oletko yleinen järjestelmänvalvoja?
Odotettu vastaus: Kyllä.
IVR: Oletko yrittänyt nollata salasanasi?
Odotettu vastaus: Kyllä
IVR: Kerro minulle virheilmoitus, jonka näet näytöllä, kun yrität kirjautua sisään.
Odotettu vastaus: Meillä ei ole 2. tekijää.
IVR: Haluaisitko olla yhteydessä teknikkoon?
Odotettu vastaus: Kyllä.
Varmista puhelun aikana selkeästi, että tarvitset tietosuojatiimin apua päästäksesi järjestelmänvalvojan tilillesi käyttämällä yllä jakamiani esimerkkivastauksia keskusteluihin.
Näin voit luoda tiketin puhelun kautta, joten sinun ei tarvitse käyttää linkkiä kirjautuaksesi tilillesi, ja sitten tukiedustaja ottaa sinuun yhteyttä, kun olet luonut tiketin onnistuneesti.
Huomaa, että ensimmäinen vastauksemme ei välttämättä ratkaise ongelmaa välittömästi. Yhteistyölläsi ja tarkemmilla tiedoilla voimme kuitenkin yhdessä löytää ratkaisun, jos kohtaat haasteita, vaiheet selkeät, kerro minulle.
Kiitos arvokkaasta ajastasi ja yhteistyöstäsi.
Kunnioittaen
Albert | Yhteisön moderaattori.