En löydä laskuani - kirjautumisongelma

Anonyymi
2024-11-10T08:00:32+00:00

Hei,

Maksan suoraveloituksella Microsoftille 10 euron kk-maksua. Saan siitä sähköpostilla yhteenvedon. Minulla on aina ollut ongelmia löytää kyseinen lasku. Sähköpostissa lukee, että tarkastele laskua, mutta en pääse kirjautumaan omalla spostiosoitteellani järjestelmään linkin kautta. Se sanoo "Et voi kirjautua sisään tässä henkilökohtaisella tilillä. Käytä sen sijaan työ- tai koulutiliäsi." Minulla ei tietääkseni ole muita tilejä, en ainakaan muista miten olen tilauksen tehnyt.

Henkilökohtaisella sähköpostiosoitteellani kirjautuessa pääsen kyllä tililleni, jossa ei ole yhtään tilausta. Olen käyttänyt tunteja asian selvittämiseen, eikä tekoälybotti puhelimessa osannut auttaa, vaan toisteli, ettei ymmärrä. No minäkään en ymmärrä, eikä Microsoftilla ole mitään asiakaspalvelukanavaa, jonne olla yhteydessä. Mitä teen? Kirjanpitäjä kyselee alkuperäisen laskun perään, mutta siihen en pääse käsiksi.

Microsoft 365 ja Office | Word | Muu | macOS

Lukittu kysymys. Tämä kysymys on siirretty Microsoft-tukiyhteisöstä. Voit äänestää sen hyödyllisyydestä mutta et voi lisätä kommentteja tai vastauksia tai seurata kysymystä.

0 kommenttia

1 vastaus

Lajitteluperuste: Hyödyllisin
Hyödyllisin Uusin Vanhin
  1. Anonyymi
    2024-11-11T10:08:24+00:00

    Tämä vastaus käännetään automaattisesti. Tämän seurauksena voi esiintyä kielioppivirheitä tai outoja sanamuotoja.

    Hei, Susanna ei ymmärrä

    Tervetuloa Microsoft-yhteisöön!

    Huomaan, että olet kohdannut ongelman "Tilit ja laskut" -osiossa ja ymmärrän, miltä sinusta tuntuu.

    Kuvauksesi perusteella sinulla ei ole tilausta henkilökohtaisella tililläsi, etkä voi kirjautua järjestelmään nähdäksesi laskun sähköpostiosoitteellasi linkin kautta, jotenOn välttämätöntä, että selvität, miltä tililtä ostit tilauksesi.

    Tällä hetkellä on kuitenkin olemassa kaksi tietosuojaohjetta, jotka rajoittavat yhteisön tukea.

    • Yksityisyys ja turvallisuus: Talous- ja tilausasioihin liittyy usein arkaluonteisia henkilötietoja, joita ei tulisi jakaa avoimesti foorumeilla.
    • Pääsy tilitietoihin: Yhteisön edustajilla ei ole oikeutta päästä suoraan käsiksi käyttäjien tilaus- tai laskutustietoihin. Tämän seurauksena et voi vahvistaa maksuja tai tehdä muutoksia tiliisi. Nämä tiedot tulisi varata chat-tukihenkilöstölle ja niiden tulisi sijaita erillisessä ikkunassa

    Ota yhteyttä Microsoft-tukeen.

    1. Käy tällä sivustolla: Ota yhteyttä - Microsoft-tuki
    2. Kirjoita kysymyksesi hakuruutuun. Esimerkiksi tilaukset/verolaskut/palautukset.
    3. Napsauta nyt Hanki ohjeita ja valitse Ota yhteyttä tukeen alla. Kuva
    4. Siirry Tuotteet ja palvelut -välilehteen ja valitse Microsoft 365 ja Office-luokka tai Muut tuotteet
    5. Valitse Luokka-välilehdessä Tilauksen hallinta tai jokin muu vaihtoehto.
    6. Siirry kohtaan OK. Kuva
    7. Voit nyt valita selaimessasi vaihtoehdon keskustella tukiagentin kanssa**.** Kuva

    Muistiinpano: Chat-tukitiimi toimii vain tiettyinä aikoina, joten jos viimeisessä ikkunassa näkyy, että se ei ole käytettävissä, yritä avata se uudelleen seuraavana päivänä. Jos haluat mieluummin puhelintukea, voit jättää puhelinnumerosi. Näin he voivat soittaa sinulle ja auttaa sinua.

    Toivon, että näistä ehdotuksista on ollut apua sinulle!

    Voit vapaasti kertoa minulle, jos sinulla on muita kysymyksiä tai tarvitset lisäapua.

    Parhain terveisin

    AdrianC-MSFT | Microsoft-yhteisön tukiasiantuntija

    Onko tästä vastauksesta hyötyä?

    0 kommenttia